Цитаты из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Если вы все время ловите себя на том, что обсуждение вызывает одни и те же противоречия с одним и тем же плачевным результатом, скорее всего имеет место навязчивое повторение.

определить, с кем именно чаще всего вспыхивает ссора

Стратегия выхода из навязчивого повторения

бессознательно проживая очень давний сценарий поведения — в полной уверенности, что он является результатом нынешних обстоятельств

мог бы попросить рассказать о священных для него ценностях, объяснить, почему он в них верит и какими из них дорожит больше всего на свете. Он мог бы расспросить о том, как мальчик понимает ислам и почему вера привела его к тому, чтобы пожертвовать своей жизнью.

Выстраивание коммуникации с учетом области идентичности оппонента повышает эффективность переговоров.

Сегодня мы подняли много важных тем. Напоследок предлагаю каждому поделиться тем, о чем он или она собирались сказать, но не решились». Чтобы разрядить обстановку, я добавляю: «Мне кажется, нам удалось нащупать несколько реальных проблем, но я бы не хотел давить на вас, чтобы заставить высказаться».

В любом конфликте крайне важно выявить относящиеся к делу табу, в противном случае они помешают конструктивному выходу из положения.

Под маской любого страха прячется желание быть услышанным. Несмотря на всю свою разрушительную силу, навязчивое повторение несет послание надежды. Оно свидетельствует о нашем стремлении освободиться от боли прошлого и содержит в себе источник перемен

Если верить, что конфликт можно разрешить с помощью переговоров, открывается возможность установить связь с противоположной стороной и к плодотворному сотрудничеству.