Цитаты из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Обновленное издание для следующего поколения лидеров»

Он смотрел собеседнику прямо в глаза и, казалось, слушал не только ушами, но и глазами. Он внимал и с головой погружался в ваши слова… В конце беседы у говорящего складывалось полное ощущение, что он добился своего».

У него сложилось представление обо мне как о хорошем собеседнике, хотя в действительности я был лишь хорошим слушателем, который поощрял его говорить.

Внимательно слушающий собеседник – наивысший комплимент для любого из нас. «Лишь немногие, – писал Джек Вудфорд в романе “Неопытные в любви”, – могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания». Я не ограничился восторженным вниманием, а «не скупился на одобрение и щедро расточал похвалу».

Она не умолкала сорок пять минут. И ни разу больше не поинтересовалась, где был и что видел я. Ей уже не хотелось слушать о моих путешествиях. Ей нужен был хороший слушатель, чтобы рассказывать о том, где была и что видела она.

Не стоит забывать о волшебстве, таящемся в нашем имени, и о том, что оно полностью и безраздельно принадлежит тому, с кем мы общаемся… и только ему. Имя выделяет человека, делает его уникальным. Сообщаемая нами информация или высказанная просьба приобретают особую важность, когда мы упоминаем имя того, к кому обращаемся. С кем бы мы ни общались, от официанта до руководителя, имя поистине творит чудеса. ПРИНЦИП 3

Но вряд ли у них больше дел, чем у Франклина Рузвельта, а ведь тот старательно запоминал имена даже автомехаников, с которыми имел дело. Приведем пример. Компания Chrysler спроектировала специальный автомобиль для Рузвельта, который из-за парализованных ног не мог управлять обычной машиной. В Белый дом ее доставили У. Ф. Чемберлен и механик. Передо мной лежит письмо мистера Чемберлена, в котором он описывает свои воспоминания.

людей не запоминают имена по одной простой причине: они не желают тратить время и силы, чтобы сосредоточиться и навсегда зафиксировать имена в памяти. И придумывают всяческие отговорки и оправдания, они, дескать, слишком заняты.

Еще в ранней юности Джим Фарли понял, что собственное имя обычному человеку куда интереснее, чем все прочие имена на земле, вместе взятые. Запомнив имя и затем обращаясь к человеку по имени, вы делаете ему тонкий, но весьма действенный комплимент. Но, забыв или написав его неправильно, вы ставите себя в очень невыгодное положение. Однажды я устраивал в Париже курсы по ораторскому мастерству и разослал стандартные письма всем живущим там американцам. Подставляли имена французские машинистки, слабо владевшие английским. И, разумеется, делали ошибки. Один мужчина, управляющий крупного американского банка в Париже, написал мне резкий, возмущенный ответ, поскольку его имя было неправильно напечатано.

За годы работы коммивояжером в компании по производству гипса и клерком в городском управлении Стоуни-Пойнта Джим Фарли разработал собственную систему запоминания имен. Поначалу она была довольно проста. Познакомившись с новым человеком, он выяснял его полное имя и определенные подробности о его семье, бизнесе и политических взглядах. Затем мысленно составлял из полученных сведений единую картину и, встретив этого человека в следующий раз, пусть даже год спустя, мог пожать ему руку, осведомиться о близких, поинтересоваться, как прижились розы на заднем дворе. Неудивительно, что у него появилось много сторонников!

Вы должны получать удовольствие от общения с людьми, если хотите, чтобы они получали удовольствие от общения с вами.