Цитаты из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Обновленное издание для следующего поколения лидеров»

Действия громче слов, а улыбка дает понять: «Ты мне нравишься. Ты делаешь меня счастливым. Я рад тебя видеть». Вот почему собаки пользуются такой огромной популярностью. Они так рады нас видеть, что едва из шкуры не выпрыгивают. Поэтому мы радуемся им не меньше.

Чарльз Шваб рассказал мне, что его улыбка стоит миллион долларов. И он, вполне вероятно, недооценивал ее стоимость. Ибо успех Шваба по большей части объясняется его личностью, очарованием, способностью располагать к себе людей, и одной из самых восхитительных примет его персоны была чарующая улыбка.

Проявляемый интерес, как в случае с любым другим принципом человеческих взаимоотношений, должен быть искренним. Он должен приносить пользу не только тому, кто выказывает интерес, но и человеку, ставшему объектом внимания. Игра должна вестись и в одни, и в другие ворота – обе стороны должны быть в выигрыше.

Если мы хотим обзавестись друзьями, давайте приветствовать людей с воодушевлением и энтузиазмом. В телефонных разговорах используйте тот же психологический принцип. Вкладывайте в приветствие радость и удовольствие от того, что слышите голос собеседника. Многие компании обучают своих телефонных операторов приветствовать всех звонящих голосом, в котором слышится заинтересованность и энтузиазм. Тогда клиенты чувствуют, что они небезразличны компании. Давайте вспомним об этом, когда завтра будем отвечать на звонки.

Вот уже многие годы я старательно запоминаю дни рождения друзей. Как? Хотя я ни капли не верю в астрологию, но обязательно завожу разговор о том, верит ли собеседник во взаимосвязь между датой рождения и характером и склонностями. После этого я прошу его сообщить мне день и месяц своего рождения. Если он, к примеру, называет 24 ноября, я принимаюсь повторять про себя «24 ноября, 24 ноября». Стоит только другу отвернуться, как я тут же записываю его имя и дату рождения, после чего переношу их в специальный блокнот. В начале каждого года я отмечаю все эти дни в своем календаре, чтобы они постоянно попадались мне на глаза

Каждому из нас, будь то рабочий на заводе, служащий в офисе или королева на троне, приятны люди, которые нами восхищаются.

Обладал ли он выдающимися магическими познаниями? Нет. Он сказал мне, что о фокусах написаны сотни книг, и десятки людей знают о волшебстве не меньше его. Однако он обладал тем, чего не было у других. Во-первых, он умел себя подать. Он был настоящим мастером эффектных выступлений. Терстон прекрасно разбирался в человеческой природе. Любое его движение, любой жест, интонация, поднятие брови тщательно репетировалось, а все действия рассчитывались с точностью до секунды. Во-вторых, Терстон проявлял искренний интерес к людям. По его словам, многие маги, глядя на зрителей, говорили себе: «Так-так, собралась куча простофиль, обмануть их ничего не стоит». Терстон же относился к аудитории совершенно иначе. Он признавался, что, выходя на сцену, всегда думал: «Я благодарен всем этим людям за то, что пришли посмотреть на мое выступление. Благодаря им я зарабатываю на жизнь весьма приятным способом. Я хочу подарить им незабываемое шоу».

Можно прочесть десятки заумных трудов по психологии, но не найти более содержательного высказывания. Мысль Адлера исполнена столь глубокого смысла, что мне хочется повторить ее курсивом: «Индивидуум, который не проявляет интерес к своим собратьям, сталкивается в жизни с наибольшими трудностями и причиняет наибольший вред окружающим. Именно такие личности ответственны за все человеческие ошибки».

Тем не менее мы с вами знаем тех, кто постоянно совершает грубый просчет: всеми силами пытается заставить окружающих проявить к себе какое-то внимание. Разумеется, это бесплодные попытки. Вы не интересны людям. Я не интересен людям. И утром, и днем, и вечером люди интересуются только собой.

Типпи, ты не прочел ни одной книги по психологии. Да тебе и не нужно было. Некий божественный инстинкт подсказывал тебе, что искренний интерес к окружающим поможет завоевать больше друзей за два месяца, чем попытки заинтересовать других собственной персоной за два год