Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Узнайте, обладаете ли вы навыками успешного ведения переговоров. Для этого ответьте «да» или «нет» на приведенные ниже утверждения. 1. Я тщательно изучаю все, что имеет отношение к предмету переговоров, прежде, чем приступить к диалогу с другой стороной. 2. При подготовке к переговорам я рассматриваю как минимально допустимый, так и максимально возможный результат решения проблемы. 3. Я внимательно слушаю и задаю вопросы, чтобы выяснить потребности и интересы другой стороны. 4. Я планирую всевозможные варианты развития событий. 5. Я знаю, каким должен быть результат и чем можно пожертвовать ради его достижения.

Вот некоторые правила конструктивного ведения спора: – взгляните на ситуацию с точки зрения другого человека; – постарайтесь искренне понять мотивы его поведения; – следите за проявлением своих чувств. Не следует винить собеседника в том, что его точка зрения вызывает у вас те или иные эмоции; – используйте метафоры, чтобы «смягчить удар»; – обсуждая предмет спора, вначале выслушайте оппонента, а затем внесите свои предложения.

сомнение искренность ваших заявлений о том, что вы понимаете позицию своего оппонента. Вместо этого выдержите небольшую паузу, а затем продолжите свое выступление одной из следующих фраз: Давайте также обсудим… Как насчет этого аспекта… Что бы произошло, если… Вы когда-нибудь задумывались… Сравните эти две идеи… • После того как вы высказались по поводу позиции другой стороны, внесите свои предложения по решению возникшей проблемы. Лучше всего начать с фразы: Я смотрю на ситуацию по-другому, потому что… • Затем следует обосновать свое утверждение конкретными доводами или фактами. Например: «Я смотрю на ситуацию по-другому. Если мы станем закупать необходимые детали, а не производить их

возникшего разногласия. • Находясь в конфликтном противодействии, следите за проявлением своих чувств. Не давайте оппоненту отрицательных оценок. Например, вместо фразы «У вас недостаточно фактов» скажите «Мне бы хотелось больше узнать о том, что послужило причиной подобного утверждения». Если же свою речь вы начинаете с обвинительных высказываний, то этим как бы бросаете вызов своему собеседнику, что вызывает у него мгновенную ответную реакцию. Это значительно снижает шансы на то, что ваше мнение будет услышано. • Используйте метафоры, чтобы смягчить удар, на пример: Я понимаю, о чем вы говорите… или Я ценю ваше мнение… • В примирительных утверждениях следует избегать слов «но», «однако», «тем не менее» или «все же». Это воспринимается как возражение и ставит под

Вот некоторые правила тактичного и конструктивного ведения спора. • Взгляните на ситуацию с точки зрения вашего собеседника. Возможно, у него имеется предыдущий негативный опыт, связанный с решением подобной проблемы. • Постарайтесь искренне понять мотивы поведения другого человека. Проявляйте эмпатию. Будьте активным слушателем. Задавайте оппоненту вопросы, чтобы лучше понять причины возникше

В процедуре арбитража можно выделить пять последовательных позиций (шагов): 1. Соберите факты. Арбитр должен внимательно выслушать свидетельства и доводы обеих сторон, а также собрать как можно больше дополнительной информации. Это могут быть не только «голые» факты, но также лежащие в их основе интересы сторон. 2. Всесторонне изучите собранную информацию и проанализируйте спорную ситуацию. 3. Оцените возможные варианты решения проблемы. Для этого судья задает себе вопросы: «Являются ли предложения сторон единственными возможными способами урегулирования ситуации? Можно ли достичь компромисса между ними? Существует ли другое решение проблемы?» 4. Примите решение. Основываясь на анализе и оценке аргументов обеих сторон, арбитр решает, какие действия сле

Причина такого «хода конем» заключается в том, что Энди, являясь весьма самоуверенным и, вполне возможно, раздраженным оппонентом, почти не слушает доводы Кэнди. Вполне возможно, он обдумывает свои контраргументы. После того как ему пришлось повторить слова Кэнди, он понял, что впредь нужно слушать внимательно. Процесс озвучивания вслух мнения своего оппонента заставляет говорящего осмыслить и проговорить доводы противоположной стороны. Это помогает лучше воспринять и понять позицию другого человека, что увеличивает шансы на достижение взаимного согласия.

Когда адвокаты готовятся к выступлению в суде, они часто пытаются представить себя на месте своего оппонента и изложить его версию судебного дела. Это дает им возможность предвидеть стратегию ведения судебного спора. Точно так же, когда мы объективно стараемся смотреть на вещи с точки зрения другого участника конфликта, мы способны достичь большего взаимопонимания и более конструктивных результатов

Иногда мы принимаем убедительные доводы одного из оппонентов за объективную информацию и выносим поспешное решение. Чтобы избежать подобных ошибок, лучше выслушать, записать и сравнить аргументы каждой из сторон конфликта.

Трудности должны будоражить, а не обескураживать.