Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

о мы склонны откладывать жизнь на потом. Мы мечтаем о каком-то волшебном саде роз, который находится за горизонтом, вместо того чтобы наслаждаться розами, цветущими прямо за нашим окном. Дейл Карнеги

Мир это не отсутствие конфликта, а присутствие конструктивных альтернатив для урегулирования конфликта альтернатив пассивным или активным угрозам, альтернатив насилию.

перестаньте переживать или злиться из-за того, чего нельзя изменить либо исправить

Помните старую пословицу: у нас два уха, но только один рот, поэтому мы должны в два раза больше слушать, чем говорить.

• Мозговой штурм. Это метод коллективной генерации и обсуждения идей, который помогает найти решение, приемлемое для каждой из сторон. • Искусство убеждения. Изложите свой вариант решения проблемы с позиции его значимости для другой стороны. Перечислите те преимущества, которые по

• Перефразирование. Своими словами сформулируйте только что услышанную точку зрения другого человека. Это позволяет убедиться, что вы правильно поняли своего собеседника, побуждает его конкретизировать свою позицию и дает возможность выговориться.

• Проявлять упрямство, несговорчивость, неуважение к мнению оппонента и нежелание идти на компромисс. • Выступать с резкой критикой в адрес другой стороны. • Проявлять излишнюю эмоциональность. • Вести себя нечестно или неадекватно. • Выносить категоричные или поспешные суждения. • Занимать пассивную или агрессивную позицию. • Настаивать на своем, игнорируя интересы других участников. • Использовать непонятные выражения. • Вести себя несерьезно.

Чего не следует делать в процессе переговоров: • Оказывать воздействие на другую сторону посредством телефонных звонков, писем или личных встреч. • Проявлять недружелюбное отношение к участникам переговорного процесса. • Подчеркивать существующие противоречия. • Вводить партнеров в заблуждение. • Заявлять о своей твердой позиции с самого начала переговоров.

Успешные переговорщики обладают следующими отличительными качествами: 1. Пользуются репутацией людей, чьи слова не расходятся с делами. 2. Вызывают доверие и уважение. 3. Нацелены на успех, занимают открытую и уверенную позицию, проявляя при этом уважительное отношение к точке зрения своего оппонента. 4. Обладают высокой эрудицией, профессиональной компетенцией и умением убеждать. 5. Заранее предвидят различные варианты переговорных ситуаций. 6. Отличаются психологической устойчивостью, уравновешенностью, сдержан

6. Я учитываю индивидуальные особенности людей, с которыми мне предстоит вступить в переговоры. 7. Я заранее готовлю необходимые аргументы для обоснования своей позиции, а также ответы на возможные возражения оппонентов. 8. Я контролирую свои эмоции и никогда не перехожу на личности. 9. Во время переговоров я чувствую себя уверенно и спокойно. 10. Я знаю свои слабые стороны. Утвердительные ответы свидетельствуют о ваших способностях к успешному ведению переговоров, отрицательные сигнализируют о необходимости скорректировать тот или иной аспект своей позиции.