Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

заменить его более конструктивными установками. Как учили Фрэнк и Лилиан Гилбрет, основоположники научного менеджмента, мы должны найти единственный наилучший способ выполнения какого-то действия, а когда нам кажется, что мы его нашли, продолжать искать дальше

Любой конфликт имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Он может быть источником вдохновения, познания, перемен и развития, а также источником гнева, страха, стыда, неправомерных действий и сопротивления. Выбор зависит только от нас, от нашего отношения к ситуации и способности ее разрешить. Кеннет Клок и Джоан Голдсмит

Стороны, вовлеченные в конфликт, перестают доверять друг другу и очень часто теряют уважение к своим оппонентам.

На производительности труда отрицательно сказывается неблагоприятный психологический климат в коллективе.

Одна из самых больших трагедий человеческой натуры заключается в том, что мы склонны откладывать жизнь на потом.

Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы.

«Он постоянно указывает мне, что делать». Подобные заявления свидетельствуют о наличии проблемы, но не отражают ее суть.

Чем больше люди надумывают себе проблем, тем более реальными они им кажутся.

Когда в личных отношениях назревает конфликт, лучше решать его совместными усилиями. При этом следует учитывать интересы всех сторон и стремиться к достижению взаимного согласия.

трицание своей вины и желание переложить ее на другого человека является типичной реакцией людей на критику. Мы можем упорно отрицать свою вину независимо от степени своей причастности к возникшей проблеме: «Ты один виноват. Я делала все так, как меня учили». Ответные обвинения или попытка переложить ответственность за случившееся на других людей считаются естественной реакцией человека.