Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника

книгах «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Успешный руководитель видит в трудностях новые возможности, а не наоборот. Рид Маркхэм

Помните старую пословицу: у нас два уха, но только один рот, поэтому мы должны в два раза больше слушать, чем говорить

Психологический дискомфорт. Другой причиной возникновения эмоционально-психологической напряженности в коллективе является то, что многие люди не знают, как себя вести в сложных ситуациях.

умело выдержанная пауза может заставить вашего оппонента порядком понервничать и даже изменить свою тактику поведения

Несмотря на то что участники переговорного процесса могут иметь разные интересы, цели и ценности, они должны быть заинтересованы в справедливом исходе переговоров. Это гарантирует успех всего процесса.

Сконцентрируйте свое внимание на его достоинствах

успешно решенные конфликты (как на работе, так и в личной жизни) повышают уровень взаимного уважения и способствуют укреплению межличностных отношений

Процесс озвучивания вслух мнения своего оппонента заставляет говорящего осмыслить и проговорить доводы противоположной стороны. Это помогает лучше воспринять и понять позицию другого человека, что увеличивает шансы на достижение взаимного согласия