потеря ценных сотрудников, заслуги которых не были оценены должным образом.
Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»
521
Конфликты часто приводят к нарушению взаимодействия или полному прекращению общения между их участниками.
В этой главе мы обсудим как позитивные, так и негативные последствия конфликтов в рабочей среде.
Большинство из нас к конфликтам в рабочей среде относятся крайне негативно. Обычно мы воспринимаем конфликт не как источник развития, а как преграду на пути к достижению своих целей.
на работе, где у нас могут возникнуть разногласия с коллегами, руководством, клиентами и деловыми партнерами. Даже если мы не являемся непосредственными участниками конфликта, то можем косвенно влиять на его ход и последствия.
Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы. Особенно часто это происходи
23. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
24. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
25. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы что-то ему приказывать.
26. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
27. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
28. Создавайте людям хорошую репутацию.
29. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.
30. Добивайтесь того, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
дружелюбного тона.
14. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
15. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
16. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
17. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
18. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
19. Взывайте к более благородным мотивам.
20. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
21. Бросайте вызов, задевайте за живое.
22. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
8. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
9. Внушайте вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.
10. Лучший способ одержать верх в споре – это уклониться от него.
11. С уважением относитесь к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
12. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
13. С самого начала придерживайтесь
Принципы Дейла Карнеги
Как завоевывать друзей
1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
2. Давайте честную, искреннюю оценку.
3. Пробуждайте в других людях неподдельный интерес.
4. Искренне интересуйтесь другими
О проекте
О подписке