Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

гораздо полезнее сосредоточиться на себе и своем поведении в конкретной ситуации.

Сложнее обстоит дело, когда не мы, а другие участники конфликта не желают объективно взглянуть на нашу точку зрения. С такой позицией справиться достаточно сложно, и здесь потребуется применить все свои навыки убеждения.

Враждебный тон лишь усугубляет напряженность ситуации. Проявляйте уважение к мнению другого человека.

В любом конфликте присутствуют две противоборствующие стороны, при этом одна из них отказывается проявить гибкость и взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента

Как ни парадоксально, но конфликтные ситуации могут способствовать укреплению взаимного доверия между сторонами.

Процесс принятия решений может осложняться смятением и неразберихой, возникающими в результате конфликтов. Каждая из противоборствующих сторон пытается отстоять свою точку зрения, представляя всевозможные идеи, аргументы и факты в выгодном для себя свете. Иногда мы принимаем убедительные доводы одного из оппонентов за объективную информацию и выносим поспешное решение. Чтобы избежать подобных ошибок, лучше выслушать, записать и сравнить аргументы каждой из сторон конфликта.

Конфликты в рабочей среде могут отрицательно сказываться на процессе принятия решений.

Одна из причин высокой текучести кадров в организации – неблагоприятные условия труда. Другое деструктивное последствие затяжных конфликтов – потеря мотивации персоналом

Последствия конфликтов, не поддающиеся количественному измерению Многие последствия нерешенных конфликтов не поддаются количественному измерению. Тем не менее их также следует учитывать.

Продолжительные конфликты подрывают важнейшие элементы успешных и прочных взаимоотношений в коллективе – уважение и доверие.