Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Конфликты часто приводят к нарушению взаимодействия или полному прекращению общения между их участниками. Стремление уйти от проблемы ведет к тому, что она на долгое время остается нерешенной. Это сдерживает нормальное развитие организации.

Существует изречение, что безумие – это делать одно и то же снова и снова, ожидая при этом разных результатов. Чем больше мы смотрим на конфликт как на препятствие, тем более негативно воспринимаем ситуацию и людей, имеющих к ней отношение. Мы должны тщательно проанализировать свой образ мыслей и заменить негативные установки на позитивные. Если каждый конфликт мы будем воспринимать как возможность дальнейшего роста и развития, то вскоре увидим, насколько изменилась наша жизненная позиция.

Ничто так не помогает ощутить разницу между внешним миром и его образом, созданным в вашем сознании, как умение слушать.

В примирительных утверждениях следует избегать слов «но», «однако», «тем не менее» или «все же»

Жизненные трудности даются не для того, чтобы вас парализовать, а для того, чтобы помочь вам познать себя. Бернис Джонсон Ригон, певица и композитор

Критика – это еще одна возможность лучше узнать себя.

Чтобы создать атмосферу конструктивного взаимодействия, постоянно спрашивайте членов своей команды: «Что бы вы сделали в данной ситуации?» Внимательно выслушивайте их ответы и поощряйте к поискам новых идей и решений. Артур Р. Пелл

Ничто так не помогает ощутить разницу между внешним миром и его образом, созданным в вашем сознании, как умение слушать. Торнтон Уайлдер

Не стоит бояться или избегать переговоров. Это часть нашей повседневной реальности. Лейг Штейнберг

Люди отличаются друг от друга целым рядом особенностей. У них разный тип мышления, разные мотивы деятельности, цели, ценности, потребности, установки, стремления и желания. Это и есть основные черты, определяющие индивидуальность личности. Дэвид Кейрси, психолог