Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

мы не говорим то, что думаем, и не делаем то, что говорим.

Всякий раз, когда вы находитесь с кем-либо в конфликте, есть один фактор, который может либо ухудшить ваши отношения, либо сделать их более прочными. Этим фактором является ваше отношение к происходящему. Уильям Джеймс

Если вы научились конструктивно излагать свое мнение, не доводя ситуацию до конфликта, значит, открыли секрет успешных взаимоотношений – в бизнесе, семье и в жизни вообще.

Постарайтесь искренне взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека.

Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь».

Процесс озвучивания вслух мнения своего оппонента заставляет говорящего осмыслить и проговорить доводы противоположной стороны. Это помогает лучше воспринять и понять позицию другого человека, что увеличивает шансы на достижение взаимного согласия.

Разница во мнениях не является источником вражды.

Люди, которые не могут отделить проблемы и разногласия от личных оскорблений, становятся инициаторами конфликтов. Они не видят сути проблемы, поэтому не могут вести спор по существу.

Поэтому, вместо того чтобы тратить время на исследование дебрей чужой души, гораздо полезнее сосредоточиться на себе и своем поведении в конкретной ситуации.

Серьезным измеримым последствием нерешенного конфликта является снижение производительности труда