Цитаты из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

На следующий день чувство вины или сожаления, которое возникло у тех, кто опоздал и тем самым нарушил договоренности, послужило отличным для них мотивом прийти вовремя на третий день. В конце второго дня я также собрала со всех обещания, что они придут к 10—00.

А вот как. В конце первого дня вместо привычного: «Только не опаздывайте, прошу вас!» – я попросила группу: «Пообещайте, что завтра придете ровно в десять». Они слишком поспешно кивнули в ответ и стали собирать сумки и рюкзаки. Я позволила себе с ними поспорить: «Ребята, вы сегодня утром говорили мне, что всегда опаздываете. Поэтому мне трудно поверить, что завтра вы придете вовремя. Пообещайте мне!»

ответственное отношение к работе приносит больше пользы и ценится выше, чем уже наработанный опыт.

В какое время тебе удобнее встретиться, чтобы поделиться впечатлениями: до или после обеда? Техника «выбор без выбора».

Компетентные сотрудники любят, когда признают их исключительность.

на кого в случае невыполнения работы может скинуть ответственность нерадивый сотрудник: • на руководителя, • на контрагента, • на коллег из других подразделений (например, на тех, кто готовил контракт), • на внешние обстоятельства (например, на погоду, время, пробки), • на своих подчиненных (если они есть). В связи с этим в процессе коммуникации надо проговорить именно эти моменты:

(компетентные сотрудники любят, когда руководитель с ними советуется)

Безответственные сотрудники очень обидчивые! Оно и понятно: классическая позиция жертвы, которая ни на что не влияет, ничего не контролирует, все вокруг упыри, одна она белая и пушистая.

Поэтому не вижу ничего зазорного в том, чтобы вызвать к себе подчиненного и сказать: «Дружище, я так и не смог договориться о подписании контракта с АВС. Хочу поручить эту наисложнейшую задачу тебе». При этом важно продемонстрировать подчиненному вашу персональную ответственность за результат: «Я не смог договориться».

Знаете что такое «Обратное делегирование»? Ваш сотрудник, однажды не справившись с заданием (причем даже если он искренне старался с ним справиться), пришел к вам жаловаться на трудности, а вы такой – хоп! и взяли себе для выполнения выданную ранее сотруднику задачу. Умный сотрудник поймет с первого раза, не такой умный – со второго.