Цитаты из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

Ответственность – это черта человека, которая мотивирует его самостоятельно осуществлять дополнительные действия в рамках ранее определенных договоренностей, признавать собственные недоработки в тех случаях, когда результат не совпал с запланированным, анализировать и корректировать свои действия, чтобы не допустить сбоев в повторяющихся ситуациях.

Обратная связь – это информация о поведении человека в прошлом, которую вы сообщаете ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем.

1. Формирование договоренностей о выполнении. 2. Анализ и минимизация возможных рисков. 3. Осуществление действий, направленных на выполнение договоренностей. 4. Признание собственных недоработок, если результат не совпал с запланированным. 5. Анализ и корректировка своих действий при следующей попытке.

Бизнесу нужны результаты. Результаты получаются вследствие конкретных действий конкретных людей. Каждый руководитель знает, что для получения нужного результата подчиненный должен: – Знать, что надо сделать (грамотная постановка задачи), – Уметь это сделать (нужный уровень квалификации), – Хотеть это сделать (мотивация). Я предлагаю добавить четвертый компонент к этой схеме: – Взять на себя ответственность за будущий результат.

Поэтому первое, что должен сделать руководитель для формирования ответственного отношения сотрудника к поставленной задаче – передать ему эту ответственность, закрепив с работником договоренности о выполнении.

Смотрите, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Наверняка и в Вашей практике были случаи неуспеха. Может быть, когда Вы только приступили к новой должности и еще не успели во всем разобраться.

Приведите, пожалуйста, пример из Вашей рабочей практики, когда полученный результат не совпал с заранее обозначенными критериями достижения.

Без свободы принимать самостоятельные решения и генерировать идеи невозможна настоящая ответственность

Внутренний локус контроля маркируется в речи кандидата следующей формулой: Я совершил ошибку.

Первое, что я делаю при приеме нового сотрудника, – рассказываю про локусы и запрещаю перекладывать ответственность на меня, клиентов, других людей или внешние факторы.