Цитаты из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

«В связи с чем» – более конструктивный вопрос, чем «почему». «Почему» – это оценочный вопрос.

Вот и скажите ему об этом, а затем задайте вопрос о причинах: • Ты нарушил наши договоренности. В связи с чем так произошло? или • Ты не выполнил свое обещание. Я хотел бы узнать причины. Такая фраза напомнит сотруднику, что были договоренности

чем больше количественных и качественных критериев руководитель обозначит заранее, тем в большей степени сотрудник примет оценку как справедливую.

Будет лучше, если Михаил даст Анне еще один шанс. Назначит первую контрольную точку во вторник, проведет с ней корректирующую беседу, после чего в среду сделает окончательный выбор. Не должен руководитель делать сам работу за своих подчиненных!

Для особо безответственных работников, которые достались вам «по наследству», можно применить такую формулу определения первой контрольной точки: А = В – С, где А – время контрольной точки, В – срок, который вы выставили сотруднику для достижения результата, С – срок, за который лично вы или другой ответственный и компетентный сотрудник смог бы выполнить эту задачу.

И вот за два дня до проведения аттестации, руководитель попросил меня положить документы с правильными ответами на видное место в офисе: «Чтобы они подумали, что ты просто забыла и быстренько отксерили». Я возмутилась: «Как же так? Ведь они выучат правильные ответы и будут все знать!». «А разве не это нам нужно?» – спросил наимудрейший руководитель.

Мониторинг с выборочным принципом. Контрольные точки выбираются случайным образом. Подчиненный знает, что его работу в любой момент могут проверить, но когда конкретно это произойдет, ему не сообщают. Применяется обычно для тех видов работ, где чрезвычайно важен сам процесс выполнения, а конечный результат трудно определяем. Например, обслуживание клиентов. Каждый оператор call-центра

А наличие свободы принятия решения всегда положительно влияет на развитие ответственного поведения.

Мониторинг с поэтапным принципом. Контрольные точки приурочены к завершению определенных этапов, на которые разделен весь ход работ.

Мониторинг с регулярным принципом. Точки контроля назначаются в равные периоды времени: ежедневно, каждую пятницу, каждый второй четверг месяца, каждый месяц, ежегодно. Применяется в процессных видах работ, когда важна стабильность получения информации, равномерность