Цитаты из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

союз «Но», так как он имеет свойство нивелировать первую часть и усиливать вторую. Лучше использовать «Однако».

Самый простой способ эмоциональной амортизации – указать на тот вклад, который сотрудник сделал, чтобы достичь результата, или похвалить ту часть результата, которая удовлетворяет первоначальным требованиям.

Диалог превращается в спор, возникают взаимные упреки и обиды. Чем больше эмоций, тем меньше мыслей.

«вложить» негативное высказывание в серединку между двумя позитивными. Есть даже такое понятие «принцип бутерброда: – Я тебя очень люблю, однако котлеты ты жарить не умеешь, но я готов тебе помочь, и у тебя обязательно получится!

2. Указание на отсутствие результата (или некачественный результат) к нужному сроку. 3. Корректирующее воздействие.

Обратная связь, после которой гарантированно повышается ответственность, выглядит так: 1. Амортизация эмоционального состояния сотрудника.

Многие знают основные правила конструктивной критики: • Один на один. Хвалить – при всех, критиковать персонально. • Сбалансированная. Должна содержать как положительные, так и отрицательные аспекты. • Своевременная. Поговорите с работником как можно быстрее. • Основанная на фактах. Будьте готовы подтвердить свои слова конкретными доводами. Но основная задача обратной связи – повышение ответственного отношения к работе.

• Позовите сотрудника в свой кабинет только для того, чтобы выразить благодарность за проделанную работу. Не обсуждайте при этом другие вопросы!

После прояснения причин задайте вопрос: «Что еще ты мог сделать в таком случае?» Пусть думает. Ведь работнику кажется, что он сделал все возможное для выполнения. Уделите его размышлениям минут десять. В дальнейшем сэкономите больше. Это самый конструктивный способ развития не только ответственности сотрудника, но и его профессиональных компетенций. В следующий раз этот же вопрос работник будет задавать себе там, «в поле». Что я могу сейчас сделать?

На мой взгляд, объективных причин невыполнения не существует. На все обстоятельства и на всех людей, которые встречаются работнику на пути движения к цели и мешают ему ее достичь, можно влиять: найти альтернативные варианты, позвонить руководителю за советом, задать вопрос коллегам. То есть, совершить пятый шаг алгоритма ответственного поведения.