Цитаты из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

Под воздействием мыслей эмоции схлынули, и на ум приходит алгоритм конструктивной обратной связи

задача руководителя в процессе обратной связи – избавить сотрудника от всех негативных чувств и эмоций, чтобы у него была возможность уловить и сохранить в своей душе одно единственное чувство – чувство ответственности.

знаем, что другому будет неприятно услышать информацию о своих минусах. Поэтому и придумали умные люди «вложить» негативное высказывание в серединку между двумя позитивными. Есть даже такое понятие «принцип бутерброда:– Я тебя очень люблю, однако котлеты ты жарить не умеешь, но я готов тебе помочь, и у тебя обязательно получится! Вроде как замаскировали, может и не заметит никто. Психологический смысл, однако, в этом есть.

Обратная связь, после которой гарантированно повышается ответственность, выглядит так: 1. Амортизация эмоционального состояния сотрудника.2. Указание на отсутствие результата (или некачественный результат) к нужному сроку. 3. Корректирующее воздействие.

основные правила конструктивной критики: • Один на один. Хвалить – при всех, критиковать персонально.• Сбалансированная. Должна содержать как положительные, так и отрицательные аспекты.• Своевременная. Поговорите с работником как можно быстрее.• Основанная на фактах. Будьте готовы подтвердить свои слова конкретными доводами.Но основная задача обратной связи – повышение ответственного отношения к работе. Руководитель помогает сотруднику признать свои недоработки, проанализировать неконструктивные действия и подсказать, что конкретно в следующий раз надо сделать по-другому. Это четвертый и пятый шаг алгоритма ответственного поведения.

Сотрудник, готовый признавать свои недоработки и способный производить анализ и корректировку сложившейся ситуации, не будет рассказывать о причинах невыполнения, а сразу выдаст вам дополнительные варианты решения задачи и останется только сформировать с ним новые договоренности.

После прояснения причин задайте вопрос: «Что еще ты мог сделать в таком случае?» Пусть думает. Ведь работнику кажется, что он сделал все возможное для выполнения. Уделите его размышлениям минут десять

Ведь вы обговорили с подчиненным в процессе постановки задачи возможные риски и сложности. И у него была возможность задать вопросы. Уверена, что вы охотно ответили бы на все его вопросы, если бы он позвонил и попросил вашего совета в случае непредвиденных рисков. Все! Больше никаких объективных причин невыполнения быть не может. Сотрудник должен влиять абсолютно на все факторы. В том случае, если у него есть достаточный уровень ответственности по отношению к результату.

Ты нарушил наши договоренности. В связи с чем так произошло?

е обязательно руководителю владеть всем набором компетенций для выполнения данного веера работ. Он должен четко видеть цель, понимать, из каких кусков состоит работа по достижению этой цели, найти исполнителя на каждый фронт работ и уметь свести потом все это воедино.