Грамотная и правильная позиция – это когда вы общаетесь с клиентом на равных. То есть вы не просите (снизу) и стираете со лба слова «мне надо» и «мне нужно».
в споре сложно оперативно подобрать аргументы, всегда есть возможность фразой «Об этом потом» отодвинуть на второй план мешающий вам аргумент. Ставьте тему на паузу, чтобы расшатать основной вопрос. Когда будете к ней готовы добавляйте свое решение.