Цитаты из книги «Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера»

Планирование. Эта функция представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования: 1) постановка целей; 2) определение исходных предпосылок; 3) выявление альтернатив; 4) выбор наилучшей альтернативы; 5) ввод и исполнение плана.

К базовым управленческим навыкам относятся те, которые необходимы для исполнения ключевых функций руководителя (по Анри Файолю): планирование, организация, стимулирование, контроль.

В процессе работы руководителю необходимо наблюдать за работой сотрудника, хвалить за прогресс и помогать исправлять ошибки, если они есть. Для этого надо владеть следующими управленческими навыками: организация (обеспечение ресурсами, условиями), координация, контроль, обратная связь.

Затем руководителю следует обсудить с сотрудником алгоритм выполнения задачи, смоделировать его поведение, если это необходимо, и позволить ему попробовать выполнить задание самостоятельно. Для этого необходимо владеть навыком обучения взрослых людей.

При взаимодействии с сотрудниками руководителю, прежде всего, необходимо правильно сформулировать ожидания от работы сотрудника и добиться одинакового понимания результата деятельности и критериев его оценки «на берегу». Для этого ему нужны навыки постановки целей и задач в устной (беседа) или в письменной (письмо, распоряжение) форме, определения стандартов исполнения, а также умение планировать и выбирать подходящий для ситуации стиль руководства.

Управленческая деятельность – это некоторое вмешательство, направленное на отдельного сотрудника с тем, чтобы руководить его деятельностью и усилить ее, что в свою очередь должно привести к усилению деятельности в целом. Сердцевиной управленческой деятельности является цикл действий.

– Чему научился сотрудник? – Как он намерен распорядиться полученными знаниями? – Что нужно сделать для того, чтобы воплотить их в жизнь, какая помощь ему понадобится на этом этапе? – Сколько времени потребуется для внедрения? – Каким образом будет осуществляться контроль данного процесса?

Такова формула внедрения изменений (формула Глейтчера), которая графически может быть представлена следующим образом:

PARLА – это международная модель анализа поведения, ее очень полезно использовать при анализе деятельности сотрудника в процессе обратной связи (как положительной, так и отрицательной), а также во время обучения и наставничества.

Инструкция. Внимательно прочитайте фразы, которые вы видите. В колонке «Высказывание» приведены фразы руководителя, которые он адресует своему сотруднику. Для каждого из приведенных высказываний руководителя отметьте, является оно указанием на Факт или же Мнением. Если вы считаете, что какое-то высказывание – типичное Мнение, измените формулировку фразы так, чтобы она стала указанием на Факт.