Если вы хотите повлиять на другого участника переговоров, вы должны абсолютно отчетливо понимать его точку зрения и чувствовать ее эмоциональную силу.
Если какой-либо фактор не соответствует образу мышления и восприятию реальности человека, то он сомневается в нем или делает другие выводы.
В любой конфликтной ситуации нужно изучать не предмет спора, а сознание людей, так как причины конфликта лежат в области эмоций, желаний и субъективных представлений.