На основе функциональных карт должностей (а также дополнительного анализа процессной документации) создаем функциональные карты структурных подразделений компании с помощью объединения в общую таблицу операций, выполняемых сотрудниками одного и того же подразделения. Дополнительный анализ процессной документации необходим, чтобы дополнить функциональную карту подразделения теми операциями, ответственность за которые в стандартах была конкретизирована только до уровня подразделения.
Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»
394
Для этого из всех разработанных стандартов процессов и рабочих инструкций делаем выборку операций, выполняемых одной должностью. Эти операции вносятся в таблицу, которая потом включается в должностную инструкцию. Напротив каждой операции делаем указание на тот документ, откуда она была взята и где она описана.
Таким образом, специалист может увидеть свои обязанности в должностной инструкции, а конкретику и правила их выполнения, включая вопрос взаимодействия с другими сотрудниками и подразделениями, – в соответствующем технологическом документе, на который в должностной инструкции есть ссылка.
Уточнения принимают форму так называемых функциональных карт. Функциональная карта заменяет простой перечень обязанностей. Она содержит, помимо самих этих функциональных обязанностей, их конкретизацию (если это требуется) и, самое главное, ссылку на технологический документ, определяющий конкретику выполнения этой функции, – стандарт процесса или рабочую инструкцию.
В ходе разработки процессов распределение ответственности за операции проверяется и уточняется. Эти уточнения и дополнения станут основой для обновления должностных инструкций и положений о подразделениях.
Документирование процессов будет неполным, если при внедрении процессного управления организационно-распорядительная документация останется без изменений.
Шаг 3. Создание общего перечня рабочих инструкций
Все рабочие инструкции, как вновь созданные, так и старые, должны быть сведены в общий перечень.
О проекте
О подписке