Цитаты из книги «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»

При постановке задачи следует ориентироваться не на то, как вы ставите задачу, а на то, чтобы эта задача была понятна исполнителю.

Определяя , вы значительно снижаете вероятность формальности исполнителя при выполнении задачи.

Все действия, совершаемые для достижения той или иной цели, мы будем называть независимо от того, будут ли это сложные алгоритмизированные процессы или действия в один шаг.

Определение цели можно смело назвать фундаментом управления и менеджмента в целом. А технологию определения цели, соответствующей принципам S.M.A.R.T., – бетоном этого фундамента.

Под целью или задачей, которая соответствует принципам S.M.A.R.T. – конечное состояние конкретного объекта влияния, детализированное количественными и качественными критериями, с определенным сроком готовности, достижимым и значимым для исполнителя.

Начнем двигаться от KPI: • На кого необходимо повлиять исполнителю для выполнения KPI (попробуйте конкретизировать до определенной целевой аудитории)? • Какое целевое поведение нужно продемонстрировать представителям целевой аудитории этой задачи? • Для того чтобы представители целевой аудитории действовали в соответствии с целевым поведением, что должно произойти с их знаниями, умениями, пониманием, сфокусированностью внимания, физическим и эмоциональным состоянием, интересом, убежденностью, видением возможностей? • На что необходимо повлиять исполнителю, чтобы обеспечить выполнение этих показателей? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты. • Что должно произойти в итоге с тем, на что нужно повлиять (готовность, нахождение где-либо, соответствие стандарту, качественное состояние)? – Какими качественными критериями можно измерить цель? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты. – Сколькими и какими критериями из сформулированных качественных и количественных критериев можно измерить успех достижения сформулированной цели? – Сколько и какие из этих критериев нужно включить в задачу, чтобы можно было считать ее выполненной качественно? – Сколько и какие из этих критериев нужно включить в задачу, чтобы исполнитель справился с поставленной ему задачей? – Каково состояние заданных критериев на данный момент?

Чем выше умение исполнителя, тем меньше критериев, определенных руководителем, должно быть в задаче.

При определении измерителей нашей конкретной цели стоит обратить внимание на то: 1. Сколькими и какими критериями мы можем измерить успех достижения сформулированной цели. 2. Сколько и какие из этих критериев нам нужно включить в задачу, чтобы мы могли считать ее выполненной качественно. 3. Сколько и какие из этих критериев нам нужно включить в задачу, чтобы исполнитель с ней справился. У вас есть цель, измеримость которой вы детализировали в прошлом разделе качественными и количественными критериями. Проведите фильтрацию полученных вами критериев, используя второй и третий вопросы.

Например, если мы первый раз заказываем кофе, то мы описываем цель с большим набором критериев. Нужно ли, чтобы в нем был сахар. Если нужен, то сколько. Какой объем. Нужны ли молоко и сливки. Если нужны, то сколько. Нужна ли корица…

Например, если мы хотим прироста продаж на 20%, то в жизни, скорее всего, есть возможность выполнить этот показатель на большее или меньшее значение. Причем обе ситуации негативно сказываются на желании исполнителя вкладываться в выполнение задачи. Если исполнитель превысит показатель, это может оказаться для него сигналом к остановке. Если исполнитель не сможет добиться выполнения этого показателя, то почувствует неуверенность при выполнении этой задачи в дальнейшем, изначально признав ее невыполнимой.