Цитаты из книги «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»

Обратите особое внимание на то, действительно ли Например, если руководитель отдела закупок не контактирует с поставщиками, а контактирует только со своими подчиненными, то объектом его влияния будут выступать именно его сотрудники. И тогда по результатам его работы что-то должно произойти именно с его подчиненными, а не с поставщиками.

Если же это группа людей, то лучше ее конкретизировать до определенной роли. Например:• не просто клиенты, а все потенциальные покупатели этого района/города/страны;• или все входящие в торговый центр;• или каждый покупатель, который приобрел определенный товар, или группу товаров, или приобрел товары на определенную сумму;• каждый клиент, сомневающийся в покупке, или ответивший отказом и т. д.В этой книге будем называть этого человека или группу людей целевой аудиторией. , на которую необходимо повлиять исполнителю, тем точнее будет влияние последнего.

Если вы выбрали объектом воздействия группу людей или человека, прежде всего вам нужно ответить на вопрос «на кого конкретно необходимо повлиять исполнителю?».

добиться выполнения этих показателей? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________На что необходимо повлиять исполнителю, чтобы обеспечить выполнение этих показателей? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ОПРЕДЕЛЯЕМ КОНКРЕТНУЮ ЦЕЛЬЧто должно произойти с тем (чем), на кого (что) нужно повлиять в результате влияния исполнителя?________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________

ОПРЕДЕЛЯЕМ необходимо повлиять исполнителю, чтобы

них. Для этого нам необходимо найти ответы на следующие вопросы:• На кого необходимо повлиять исполнителю в рамках этой задачи?• На что необходимо повлиять исполнителю в рамках этой задачи? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты. с тем, на кого и/или на что нужно повлиять исполнителю

В первую очередь нужно определить объект влияния исполнителя и что с ним должно произойти в итоге. Важно, чтобы объектом не выступали ни , которого мы хотим достичь. Поэтому если у вас уже есть список KPI, то конкретизировать цель лучше относитель

Регулировать эти показатели эффективности и результативности можно с помощью определения KPI исполнителей или KPI отдела. Это могут быть: валовая прибыль, коэффициент оборачиваемости капитала, соотношение расходов к выручке, прирост выручки по отношению к выручке за определенный период, выполнение плана по производству или продажам, индексы удовлетворенности клиентов, отсутствие или определенный уровень ошибок и многие другие количественные показатели результативности и эффективности. цели не одно и то же.

Ключевые Идеальный вариант – когда бизнес показывает лучшие показатели и результативности, и эффективности, то есть высокий уровень прибыли при низком уровне убытков.

цели состоит в том, чтобы определить, на кого или на что исполнителю нужно влиять.