Цитаты из книги «Малий бiзнес, велика гра»

Масштаб необхідно вибирати, відштовхуючись від того, яке мінімальне і максимальне значення статистики може бути досягнуто протягом найближчих місяців.

При складанні таких списків необхідно добре уявляти ідеальну картину діяльності цієї людини.

● В одному посланні бажано розглядати тільки одне питання. Це зручно, оскільки іноді приходять послання, в яких відразу кілька різних питань, які потрібно обробляти окремо. Якщо вони в одному документі, паперовому або електронному, робити це незручно. ● У посланні має бути чітко зазначено, що вимагається від одержувача. Буває важко зрозуміти, чого очікує відправник: щоб інформація була просто взята до уваги, необхідна відповідь, потрібна якась інша дія? Члени команди повинні з повагою ставитися до роботи один одного, тому будь-яке послання має бути таким, щоб його можна було легко обробити, аби не виникало необхідності надсилати якісь уточнюючі запити. З цієї причини не рекомендую ніколи ставити когось у копію електронного листа, виняток може бути тільки для загальних оголошень. Коли людина отримує послання, де вона зазначена як одержувач копії, складно зрозуміти, що від неї очікується. Краще в такому випадку в електронній пошті відкрити вже відправлене одержувачу послання і перенаправити іншому, прямо вказавши, що від нього очікується.

Але які б форми послань не використовувалися, треба виконувати декілька простих правил: ● Необхідно вказувати, від якої посади до кого надіслано послання.

ПРИКЛАД ЗРС Керівнику відділу продажів Петренку І.І. Від продавця Іваненка І.С. 12 вересня 2016 ЗРС Ситуація: «Агропромпост» вимагає знижку на замовлення партії труб, є ризик, що піде до конкурентів – в компанію «АБВ». Дані: щомісячний обсяг закупівель клієнта за останні 3 місяці становить більше 12 тонн, це приблизно 12 % загального обсягу продажів відділу. Клієнт платить вчасно, обсяг закупівель зростає щомісяця на 20 %. Націнка компанії становить на цьому виді продукції 17 %. Конкуренти – компанія «АБВ» пропонує йому аналогічну продукцію за ціною на 3 % нижчою від нашої (копія їхньої пропозиції клієнту до ЗРС додається). Рішення: дати клієнту знижку 3 % за умови збереження обсягу закупівель на рівні минулого місяця. Іваненко І.С. Схвалено _____________ Не схвалено _____________

Існує надзвичайно простий і практичний інструмент письмової комунікації, який допомагає підвищувати відповідальність працівників. У своїх статтях Л. Рон Хаббард назвав його «Закінчена робота співробітника» (ЗРС). ЗРС – це послання спеціальної форми, яке складає працівник, якщо йому необхідно отримати схвалення керівника з якогось питання. В ЗРС працівник зобов’язаний вказати, в чому полягає ситуація, привести всі необхідні для прийняття рішення дані і запропонувати рішення.

Відповідальність людини зростає, коли вона намагається впоратися з тими труднощами, які виникають у неї в роботі, і падає, коли вона відмовляється від цього. Досить часто керівники самі сприяють зниженню відповідальності, коли намагаються вирішити за підлеглих будь-які питання.

Найпоширеніша причина невиконання розпоряджень – забудькуватість керівника. Він віддає розпорядження і забуває вчасно перевірити, а коли згадує – вже занадто пізно… Всі знизують плечима і посилаються на слабку пам’ять і завантаженість.

я віддавав розпорядження усно, то одразу ж писав його від руки під копірку і віддавав оригінал виконавцю. А після того, як повертався в кабінет, підколював копію розпорядження в спеціальну папку, де знаходилися всі розпорядження, виконання яких потрібно було перевірити.

Коли член команди виконує роботу, за яку відповідає хтось інший, він руйнує організацію.