13. Бегство или повышение?

В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.

HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:

– Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

* * *

Вы уже понимаете, дорогие читатели, что в любой подобной ситуации главная цель – избежать войны.

Если наш герой намерен работать на данном производстве, то огрызаться и идти в атаку – худшее, что он может предпринять сейчас. Необходимо занять позицию «со мной и с другими всё в порядке» и подумать про то, что выпад собеседника может быть связан вовсе не с самим кандидатом, а с чем-то другим. Может быть, у кадровика неожиданно разболелся зуб, или кто-то занял его привычное парковочное место, или ребёнок с утра со слезами пошёл в детский сад… Да могут быть сотни причин, испортивших ему (или ей) настроение, и человек невольно передаёт свою эмоцию другим.

Но может быть и другой вариант. Есть такая разновидность интервью – стрессовое собеседование, когда спрашивающий намеренно провоцирует кандидата, чтобы проверить его стрессоустойчивость и умение держать себя в руках. Не является ли HR директор поклонником подобных диалогов?

Как уклониться от вызова на поединок? С помощью улыбки и спокойного ответа.

1. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто здесь у вас плохо работать. Вы и вправду так думаете? А мне кажется, здесь лучше, чем в городе. Вы сами так не считаете?

2. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто думаете, что я сбежал из города. А на мой взгляд, здесь очень много плюсов. Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?

Эта формула: «Вы так говорите, как будто…» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».

Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры. Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?

Начиная свой ответ одной из знакомых вам формулировок, вы даёте себе пару секунд, чтобы собраться с мыслями и продолжить разговор с достоинством. И конечно, не нужно забывать, что открытый вопрос, заданный в конце реплики – это ваш позиционный выигрыш.

14. Киносеанс

В выходные Марина решила сходить в кино с детьми, на мультфильм, который они давно просились посмотреть. В кинотеатре Марина купила для всех попкорн, колу, и вскорости они уже наслаждались мультиками и едой. Через несколько минут молодая девушка, сидевшая впереди, обернулась и сказала раздражённо:

– Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

* * *

Можно, конечно, плеснуть колой в недовольную зрительницу, или вывалить ей на голову попкорн. Но нет, это не наш метод! Тем более, что Марина в кинозале вместе с детьми, а это требует ещё бóльшей осмотрительности и ответственности. Ведь дети учатся, глядя на старших.

Будем исходить из того, что ребятишки во время сеанса ведут себя прилично, не шумят, не барабанят ногами по переднему креслу, не ползают между рядами в поисках рассыпанного попкорна. Свобода одного человека ограничивается свободой другого – про это необходимо помнить в любых обстоятельствах.

Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.

1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?

2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!

15. Я знаю, как надо

В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.

Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает:

– Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!

* * *

Многие молодые семьи сталкиваются с подобной ситуацией. Может быть, у кого-то из читателей случались такие же разногласия с бабушками и дедушками?

Первое, что нужно иметь в виду при этом: молодые родители единственные, кто несут ответственность за своё дитя. Они имеют полное право решать, кого им слушать и чьим советам следовать. Муж, жена и их ребёнок – это самостоятельная семейная система. И даже самая любящая и опытная бабушка в эту систему не входит.

Бывает, что старшее поколение не может избежать соблазна вмешиваться в семейную жизнь своих взрослых детей. Но, друзья мои, границы можно и нужно отстаивать – конечно, стараясь при этом не вступать в ожесточённый бой с противником.

Бабушка полна позитивных намерений, давайте об этом помнить. Она искренне считает, что её опыт по выращиванию единственного сына совершенно необходим молодым.

И здесь лучше всего использовать приём «вырвать жало». Кажется довольно жёстким, но этот приём – сама мягкость! Суть в том, чтобы опередить негативную реакцию собеседника; своего рода предутилизация сопротивления.

В данном случае это могло бы звучать примерно так:

1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!

Вы: — Мама, может быть, то, что я скажу, тебе не понравится, но в вопросах здоровья нашего малыша мы в первую очередь слушаемся педиатра. Не подумай, что нам безразлична твоя забота, и не обижайся.

2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!

Вы: — Мама, может быть, то, что я сейчас скажу, убедит тебя в том, что мы худшие родители на свете. Но у нас прекрасный педиатр, и мы будем делать так, как она говорит. Давай лучше посмотрим новые фотографии нашего пупсика.

Или такие варианты:

1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!

Вы: — Мама, меньше всего мне бы хотелось, чтобы ты думала, что мы тебя ни во что не ставим. Это совсем не так! Но разреши нам в первую очередь принимать рекомендации врача.

2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!

Вы: — Мама, когда ты так говоришь, мне хочется начать перед тобой оправдываться. Но мы не делаем ничего обидного для тебя. Давай договоримся, что мы поступаем так, как скажет врач. Хорошо?

Сохраняйте контакт с бабушками и дедушками – подавляющее большинство из них искренне любит своих внуков и не захочет им навредить.

16. Все на трамвай!

Во дворе дома, где живёт Антон, у каждого автомобилиста есть своё привычное парковочное место. Все соседи знают, где чья машина, и не занимают чужие места. Антон всегда ставит свой автомобиль так, чтобы было удобно выезжать и ничто не мешало маневрировать.

Но в последние несколько дней мужик из соседней парадной ставит машину не в свой гараж, а почти вплотную к машине Антона, мешая тому выезжать. Увидев соседа во дворе, Антон попросил его парковаться подальше, на что сосед заявил:

– Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!

* * *

Прежде всего Антону нужно понять, что сосед теперь оставляет автомобиль здесь вовсе не потому, что страстно желает насолить Антону. Конечно же, у него есть какая-то причина для этого, и скорее всего, достаточно уважительная.

Вместо того чтобы начинать мериться силой, неплохо бы вызвать у человека желание с вами коммуницировать. Зачем? А затем, что есть такой закон психологии: чем большим количеством дружелюбных слов вы обменяетесь с оппонентом, тем сложнее ему будет с вами конфликтовать и ставить вам палки в колёса.

Нужно ли Антону заводить себе врага по соседству? Никому из нас это не нужно. Поэтому проявим понимание и участие к собеседнику.

1. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!

Вы: — Друг, у тебя что-то с гаражом случилось? Может, помощь нужна?

2. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!

Вы: — Да трамвай нормальный вариант. Ты скажи, какая-то проблема с гаражом?

Вот, пожалуй, и всё. А дальше, возможно, нахальный сосед превратится в отличного приятеля!

17. Без вины виноватая

Мария Егоровна, активная и деятельная пенсионерка, вызвала к себе домой сотрудника газовой компании для заключения договора на обслуживание. Подписав договор, она вспомнила, что её соседка Татьяна тоже хотела сделать это, и предложила газовщику зайти в соседнюю квартиру.

Татьяна тоже оформила договор, но, когда сотрудник уже ушёл, она сообразила, что он не оставил ей второй экземпляр.

Татьяна позвонила в квартиру к Марии Егоровне и сердито бросила ей:

– Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

* * *

Претензия, конечно, смешная, и выяснять, кто прав, а кто виноват – только время тратить.

1. Собеседник: – Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

Вы: — Татьяна, меньше всего мне хочется спорить с тобой! Давай-ка подумаем, что мы можем сделать. Позвоним в газовую компанию? Конечно!

2. Собеседник: — Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

Вы: — Ты так говоришь, как будто думаешь, что я сделала это нарочно! Совсем нет. Давай лучше выручать твой договор.

Добрососедские отношения всегда лучше враждебных!

18. Детские обидки

Один из сотрудников компании по имени Сергей – хотя и неплохой специалист, но довольно медлительный товарищ. К тому же рассеянный. Руководитель уже несколько раз давал ему понять, что нужно быть внимательнее и сосредоточеннее. И вот снова Сергей по рассеянности распечатал в большом количестве не те документы. Начальник возмутился и сделал ему замечание, на что сотрудник ответил надувшись:

– Почему вы меня всё время унижаете?!

* * *

Мы с вами предполагаем, что начальник, хоть и возмущался, но не ругался нецензурно и не макал недотёпу носом в лужу – то есть, не делал ничего, что могло бы действительно восприниматься как унижение.

Если это так, то у сотрудника, похоже, повышенная обидчивость – как у ребёнка, которому не хватает внимания родителей.

Но взаимодействие начальника и подчинённого не должно быть отношениями Родителя и Ребёнка, и я об этом часто говорю. Идеальный вариант – взаимодействие двух Взрослых. И руководителю порой приходится самому выводить сотрудников на Взрослый уровень.

Собеседник: — Почему вы меня всё время унижаете?!

Вы: — Меньше всего мне хочется, чтобы ты чувствовал себя униженным, Сергей. Но ты допустил ошибку, и скажи сам, что ты можешь сделать, чтобы больше её не повторять?

Или так:

Собеседник: — Почему вы меня всё время унижаете?!

Вы: — Ты так говоришь, Сергей, как будто моя цель – тебя унижать. Вовсе нет. Указывать на недочёты – это часть моей работы как руководителя. Что ты можешь сделать, чтобы больше не создавать подобных ситуаций?

Ну а если после второго или третьего раза сотрудник не сделает выводов для себя, видимо, боссу придётся задуматься о пригодности этого товарища к работе.

19. Поесть нельзя уйти

В кафе обеденное время, много посетителей, и заходит ещё один. Официант подаёт ему меню. Посетитель сразу интересуется, успеет ли он пообедать за полчаса. Официант поясняет, что в это время всегда большая загрузка, и в полчаса можно не уложиться. Гость возмущённо восклицает:

– Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!

* * *

С одной стороны, высказывание посетителя смахивает на провокацию. Официант не предлагает ему уйти и даже мысли такой не имел. И скорее всего, посетитель это тоже понимает.

Но с другой стороны – это крик отчаяния. У человека всего тридцать минут, бежать на поиски другого места и терять на этом драгоценное время для него не выход. Голодным оставаться тоже не хочется.

Профессиональный и доброжелательный официант постарается решить эту проблему.

1. Собеседник: — Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!

Вы: — Ни в коем случае. Мне важно, чтобы вы остались довольны. Правильно ли я понимаю, что вы спешите? Вот на этой странице меню – готовые бизнес-ланчи.

2. Собеседник: — Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!

Вы: — Конечно, нет. Если у вас мало времени, разрешите, я назову вам блюда, которые готовятся быстрее всего, и тогда вы сможете уложиться в полчаса.

После этого у гостя не будет причин для возмущения и, возможно, он станет постоянным посетителем данного кафе.

* * *