Цитаты из книги «Практическое руководство по статистическому управлению процессами»

Шухарт задолго до того, как менеджмент стал изучаемой в университетах научной дисциплиной (где-то в середине ХХ в.), понял, что совершенствование процессов связано с уменьшением их вариабельности, и, более того, дал человечеству способ борьбы с ней.

статистическое мышление, т.е. способ принятия решений с учетом вариабельности процессов, — это то, чем мы пользуемся в повседневной жизни, причем гносеологические и физические корни статистического мышления известны из школьных и вузовских учебников. Но одновременно мы не только не замечаем этого понятия и не формулируем эту концепцию в явном виде, но и не используем ее возможности там, где это важнее всего, а именно при анализе, оценке и совершенствовании всех видов процессов в организациях всех видов.

Многочисленные примеры несистемного подхода можно найти также в книге [Млодинов 2011

не умеет предсказывать эти моменты. Всё, что умеют делать финансовые аналитики, — это предсказывать будущее значение при сохранении данного тренда. Еще они могут всегда сказать, что чем дольше длится тот или иной тренд, тем более вероятно, что он скоро изменится… Всё это достаточно тривиально — вот почему Н. Талеб в своем «Черном лебеде» многократно смеется над нобелевскими лауреатами по экономике… [Талеб 2010

Значение контрольных карт в наибольшей степени состоит в том, что они позволяют разделить причины вариаций на два источника: 1) собственно системные (д-р Шухарт назвал их "случайными причинами"), ответственность за них лежит на менеджменте; и 2) обнаружимые причины, названные д-ром Демингом "особыми", специфичные для некоторого мимолетного события, которые обычно могут быть обнаружены и устранены, к удовольствию специалиста, ответственного за процесс. Процесс находится в статистически управляемом состоянии, если на него более не действуют особые причины. Результат работы процесса, находящегося в управляемом состоянии, предсказуем» (Предисловие д-ра Деминга к репринту книги Шухарта 1939 г., 1986).

Особые причины вариаций — это те причины, которые возникают из-за внешних по отношению к процессу воздействий на него и не служат его неотъемлемой частью. Они связаны с приложением к процессу незапланированных воздействий, не предусмотренных его нормальным ходом. Другими словами, это — результат конкретных случайных воздействий на процесс, причем тот факт, что именно данная конкретная причина вызывает данное конкретное отклонение параметров/характеристик процесса от заданных значений, часто (но далеко не всегда) и приводит к тому, что эту причину можно обнаружить без приложения каких-то исключительных усилий или затрат.

называть теорией вариабельности. Основные положения этой теории можно кратко сформулировать следующим образом: все виды продукции и услуг, а также все процессы, в которых они создаются и/или преобразуются, подвержены отклонениям от заданных значений, называемых вариациями.

улучшению изделий: она лишь разделяет их на две группы — принимаемых и бракуемых. Качество как данной партии, так и будущих партий при отбраковке не меняется. В то же время профилактика, т.е. система мер, направленных на предотвращение появления некачественных изделий, ведет к улучшению будущих партий продукции

традиционный взгляд на контроль качества был обращен в то время на обнаружение и изъятие негодных изделий из партии продукции, У. Шухарт увидел возможность увеличения выхода годных изделий непосредственно в процессе производства. Профилактика, направленная на предотвращение брака или несоответствий, несомненно, важнее и полезнее, чем отбраковка, ибо отбраковка сама по себе не

фанатиком применения статистических методов.