Цитаты из книги «Практическое руководство по статистическому управлению процессами»

Пфеффер, Саттон 2008] сформулированы наиболее распространенные и разрушительные ошибки современного менеджмента. Бессистемный бенчмаркинг.

причины и следствия разъединены во времени и пространстве; винить некого за исключением собственно системы.

Некоторые принципы системного подхода можно сформулировать так [Сенге 2009; Гараедаги 2010; О'Коннор, Макдермотт 2006; Левит, Дабнер 2007; Зиберт 2005; Адлер, Смелов 2017]: сегодняшние проблемы есть порождение вчерашних «решений»

некоторой системе взаимосвязанных и взаимодействующих процессов; важно понимать, почему и как система сопротивляется нашему вмешательству; надо научиться выявлять глубинные взаимосвязи и вскрывать системные причины проблем.

[2006, 2007], Нив [2005], Седдон [2009], Трайбус [1997].

Дж. Мартин Койе) в своей замечательной книжке Your Greatest Power («Ваша главная сила») [Kohe 1953/2004]:

Эффективное управление качеством невозможно без статистического анализа качества и процесса. Управление качеством начинается с контрольной карты и ею завершается. Контроль или анализ невозможны без группировки данных по определенным признакам. 95% проблем фирмы могут быть решены с помощью семи принципов управления качеством. Статистические методы должны знать все инженеры и техники. К. Исикава.

Есть, правда, одна проблема, которую мы не планируем обсуждать, по крайней мере в рамках данной книги, но которую следует обозначить, поскольку без ее учета никакую методологию, в том числе и обсуждаемую ниже, нельзя внедрить ни на одном предприятии. Это проблема культуры организации, т.е. проблема того, как выстроены взаимоотношения между людьми в организации. Дело в том, что в иерархически построенных организациях с преобладанием авторитарной культуры управления, где возникновение любых проблем сопровождается поиском виноватых, а виноватыми почти всегда оказываются сотрудники низовых звеньев, практически всегда исходная информация будет искажаться в связи с тем, что каждый из нас еще со школы научился всеми доступными способами ограждать себя от неприятной ситуации, когда нас наказывают за нечто, в чем мы не виноваты…

Проблема однородности данных. Аналитические и перечислительные исследования. Проблема выбора базы для расчета границ ККШ. Проблема формул расчета стандартного отклонения. Проблема с картой по качественным признакам типа р. Проблемы с картой для средних значений. Проблема использования дополнительных правил чтения ККШ. Проблема с организацией работы и использованием ККШ.