Цитаты из книги «Теория и практика холодных звонков»

ЛПР отказался от общения примерно уже через 10—15 секунд общения. У человека могло быть плохое настроение или не было времени. Не стоит огорчаться. Дайте такому контакту «отдохнуть» неделю – две и позвоните повторно, используя другой скрипт.

Секретарь сказал: «Нет, нам ничего не нужно». Если перезвонить даже через пять секунд, можно преодолеть данный барьер. Но есть риск получить негатив. Дайте такому контакту «отдохнуть» пару дней и попробуйте преодолеть секретаря другим способом, когда о вас уже забудут. Но обязательно сделайте пометку в базе, каким образом вы пробовали пройти секретаря в этот раз, чтобы подобрать другую технику в следующий раз.

Грамотно составленный скрипт позволит даже человека без опыта в звонках быстро вывести на выполнение нормативных показателей.

Руководитель отдела продаж, либо тренер, либо привлеченные специалисты должны создать сценарий разговора исходя из практики компании. Не может быть универсального скрипта для любого бизнеса. В каждом случае скрипт пишется под конкретную компанию и конкретный продукт.

Иван, звоню вам вот по какой причине: специализируемся на увеличении продаж для таких компаний, как ваша. Сейчас есть четыре свободных места на тренинге по специальной цене со скидкой в 70%. В среднем, по опыту других клиентов, менеджеры, прошедшие данный тренинг, увеличивают свои показатели продаж на 15—20% уже в первый месяц. Мы предлагаем оплату только за результат, если его нет, то вы не платите. В связи с этим хотел бы поинтересоваться: вы обучаете сотрудников собственными силами или силами внешних тренеров?

Иван, мы еще не знакомы. Меня зовут Вячеслав. Я знаю, что вы занимаетесь продажей кирпича, а я представляю компанию «АБВ Консалтинг». Мы занимаемся тренингами по продажам в строительной сфере и специализируемся на продажах для бизнеса, т. е. В2В. У вас есть минута?

Меня зовут Вячеслав, я из компании «АБВ консалтинг». Я звоню вам, т. к. знаю, что вы занимаетесь продажами кирпича, а наша компания помогает увеличивать продажи таким компаниям, как ваша, с оплатой исключительно за результат. Иван, сейчас есть минута, чтобы я рассказал, какие именно результаты мы можем вам гарантировать?

«Услышал вас, спасибо за информацию, возможно, поработаем в будущем. В любом случае желаю вам успехов и хорошего дня».

В нашей компании обучение всегда шло без отрыва от практики. Мы уходили от бесполезных игр и мудрых притч, увеличивая время на отработку навыка. Так мы пришли к определенной структуре тренинга по холодному звонку: один день теории, затем один день практики. И в день практики участники тренинга совершали реальные звонки реальным клиентам. А мы, тренеры, подсчитывали результаты и анализировали эффективность нашей тренерской работы.

У нас всего два менеджера, они опытные. Обучать некого… – Иван, как вы считаете, эти менеджеры продают максимум от того, на что способны? Или их уровень может быть выше? – Не знаю, наверное, может и выше. – Ок, последний вопрос: если менеджеры станут продавать, например, на 10% больше уже через неделю… будет ли это заметно для вашего бизнеса?