Цитаты из книги «Основы менеджмента в фитнес-индустрии»

Работа со звездными тренерами Часто встречаю ситуацию, когда тренеры, которые проводят больше всех тренировок, начинают себя вести как коронованные цари фитнес-индустрии, некие фитнес-тренеры в законе. И им внутренние правила не писаны. Мои рекомендации очень простые: закрытая встреча с тренером и разговор по-мужски или по-женски. Либо он работает и придерживается правил, либо вы его увольняете за несоблюдение дисциплины, обзваниваете все клубы в городе и сообщаете им эту информацию. Понятно, что это выглядит, как война. После такого волевого поступка вас будут больше уважать и бояться ваши коллеги, в противном случае вас будут выгуливать, как маленькую собачку по утрам, а не вы их.

Поэтому беджи должны носить все!

Считаю, что собрания необходимо проводить регулярно, и чем больше фитнес-клуб, в котором вы работаете, тем важнее эти собрания. Ведь с помощью этого менеджерского инструмента вы можете сразу решать два вопроса – заниматься командообразованием и решать текущие вопросы.

Я рекомендую продавать футболки, их чаще всего забывают. С логотипом клуба.

Администраторы и тренеры должны иметь план продаж спортивного питания. Звучит это не совсем приятно, но без плана продаж очень тяжело будет достичь желаемого результата. Каждый сотрудник должен работать на общий результат. Поэтому план по продаже спортивного питания – нормальный инструмент прибыльности фитнес-предприятия. 4. Тренеры должны продавать питание своим клиентам, получая хороший бонус. Очень часто тренеры продают питание своим клиентам втихаря. Утверждая, что клиенты не употребляют питание. А на самом деле тренеры имеют большую скидку у поставщиков питания. У них (тренеров) возникает резонный вопрос: зачем продавать питание клуба и получать 5 %, когда можно продавать свое собственное и получать 25-30 % с каждой банки. Это – повод задуматься для директоров и менеджеров

Вы можете за деньги ставить «растяжки» при входе в клуб. При условии, что рецепция большая и эта растяжка не будет мешать входу других клиентов. Вы можете вешать плакаты на территории клуба. Я бы даже под этот вид рекламы отвел специальное место в клубе. Еще можно показывать рекламные видео-ролики на телевизорах. И использовать обратную сторону двери ящика в раздевалке. Все эти плоскости могут приносить вам дополнительный пассивный доход. Также вы можете продавать баннер у себя на сайте. Но делать это надо красиво и не сильно навязчиво.

Важным элементом продажи персональных тренировок является многократный повтор своего предложения с промежутком в пару месяцев. Если клиент вам отказал один раз, это не является поводом не предлагать ему свои услуги через месяц.

У каждого сотрудника в каждом департаменте должен быть план продажи персональных тренировок. Не менее важным пунктом является статистика связки «инструктаж – продажа тренировок».

Необходимо, чтобы администратор обязательно «продавал» тренера. Когда клиент впервые приходит в клуб, администратор обязан еще раз напомнить о правилах посещений клуба, предложить пройти ознакомительный инструктаж

Внедрять новые направления. Кроссфитом уже никого не удивишь, но читатели этой книги могут быть из разных стран и городов. В одном городе это уже было и стало не модно, а вот в другом этого еще не было и может стать модным. Помните, клиентов необходимо постоянно удивлять и привлекать новыми направлениями фитнеса, в тренажерном зале это сделать гораздо тяжелее, чем в других департаментах.