Цитаты из книги «Основы менеджмента в фитнес-индустрии»

У каждого тренера должен быть план по продаже коктейлей.

Если они на годовых картах, никто никуда не уйдет. Максимум 10 %, и то вряд ли.

Нередко фитнес представляет собой семейный бизнес, и вполне естественно, что среди персонала могут оказаться родственники и друзья руководителя. Эти особые отношения не должны быть заметны, а тем более демонстрироваться ни персоналу, ни клиентам фитнес-клуба.

фитнес-клубе не разрешено курить или пользоваться мобильным телефоном с включенным звуком

Придумайте награду для сотрудников, чью деятельность обычно не замечают. Это – уборщицы, технический персонал, охранники. Они тоже ждут похвалы, хотя не проводят персональные тренировки и не продают клубные карты. Но, поверьте, от их работы зависит качество обслуживания.

Приносите раз в месяц что-то вкусное для всего персонала, это может быть просто пара килограммов яблок.

Практические рекомендации по мотивации фитнес-персонала

Администраторов и менеджеров по продажам необходимо учить два раза в год продажам и качественному сервису, продажам по телефону и работе с трудными клиентами. Если есть возможность, можно проводить семинары в клубе раз в три месяца.

Тренажерный зал: два раза в год – продажи персональных тренировок. Два-три раза в год – занятие по совершенствованию знаний о разновидностях фитнес-направлений и составлению персональных тренировок. И хотя бы раз в год – обучение, направленное на знание нутрициологии и анатомии. С инструкторами групповых программ гораздо проще, есть ряд фитнес-конференций, которые проходят три-четыре раза в год в крупных городах. Их обязательно нужно посещать, и точка. Плюс два раза в год – продажи персональных тренировок.

Речь пойдет о внутреннем обучении. Вы как менеджер просто обязаны проводить внутреннее обучение. Если вы не умеете этого делать, обязательно научитесь. Раз в месяц собирать персонал и проводить обучение в течение часа-двух. Обсуждать сложные вопросы в работе, искать совместные выходы. Подобное внутреннее обучение очень сближает сотрудников. И этим вы их делаете лучше.