Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

карта постоянного клиента, вы подносите ее к считывающему устройству и видите имя посетителя.

Чистота и обязательная уборка после клиентов. Это

Портативное зарядное устройство

Следить за показателем удержания клиентов – это простая тенденция в сервисе, которой уже много лет. Вы вычисляете процент удержания посетителей

. Одним из дополнительных документов, который вы оформляете, является чек

Программное обеспечение позволяет делать все: создавать технологические карты, выбивать чеки, отправлять рассылки, вести запись, а также работать с CRM-системами

11. «К черту все! Берись и делай!» Ричард Брэнсон 10. «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо» Харви Маккей 9. «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат» Дэн Кеннеди 8. «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл и Пол Браун 7. «Карьера менеджера» Ли Якокка 6. «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…» Джим Коллинз 5. «Идеальный директор салона красоты» Наталья Гончаренко, Павел Гринишин 4. «Мой салон красоты» Наталья Гончаренко 3. «Успешный бизнес в красоте» Ольга Хайновская

18. «Узнай лжеца по выражению лица» Пол Экман, Уоллес Фризен 17. «Ух, ты, Сервис!» Виталий Антощенко 16. «Цель» Элия М. Голдратт 15. «Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично» Радислав Гандапас 14. «Чичваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99» Котин Максим 13. «Мудакам вход воспрещен» Роберт Саттон 12. «Бизнес в стиле фанк» Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале

Вспоминаю историю обсуждения вопроса, нужно ли размещать контакты директора на табличке «Если вам не понравилось обслуживание, наберите управляющего по этому номеру» в зоне рецепции. Я категорически против. Вы администратор, и это ваша обязанность решать противоречия, фиксировать пожелания и передавать их руководству, чтобы у него было время правильно оценить ситуацию и сформулировать ответ. Уверен, эти строки вызовут принципиальные разногласия, но в спорах рождается истина.

К.: Да, чем могу помочь? А.: Ситуация сложилась следующим образом: мы не сможем оказать вам услугу в назначенное время, предлагаем следующие варианты (ваш мастер в другой день, другой мастер, который выполнит процедуру в этот день, другая процедура в этот день). Если ситуация требует извинений и вы по реакции собеседника понимаете, что это необходимо, смело можете добавить: «Сожалеем о случившемся».