Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

Звонок для отмены записи может выглядеть так: А.: Добрый день, (имя клиента). Администратор (ваше имя), салон красоты (название). Удобно ли вам сейчас говорить? (Можете ли вы уделить мне несколько минут вашего внимания?) К.: Добрый. Да. А.: (Имя клиента), мне нужна ваша помощь.

Для примера приведу очень простой скрипт, который нужно использовать постоянно: А.: Салон красоты «Раненная Пантера», администратор Мария, добрый день. К.: Здравствуйте, хотел бы записаться на стрижку. А.: Спасибо за ваш звонок. Как я могу к вам обращаться? К.: Петр. А.: Очень приятно, Петр. С удовольствием помогу вам.

Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника. Мы доверяем похожим людям. Данная техника основана на копировании темпа речи человека, с которым вы общаетесь. Только прошу вас, подстраивайтесь, а не обезьянничайте, иначе вы можете обидеть клиента.

Говорите уверенно и четко. Писать, что вы должны тренироваться и проговаривать скороговорки, наверно, не очень правильно, но если у вас есть проблемы с дикцией, их нужно устранять. Мы все в детстве не

Модулирование голоса и интонации – изменение своего голоса под тон клиента, поиск схожего тембра и попадание в интонацию, ритм и дыхание посетителя. Мы скорее верим похожим на нас людям, нам кажется, что они знают нас лучше и главное, что мы можем им доверять. Именно доверие позволяет вам начать продавать.

Голос и речь – ключевые инструменты коммуникации с клиентами. Уверен, вы уже хорошо знаете, что есть аудиалы, кинестеты, визуалы и дигиталы

Тенденции. Услуги и обслуживание. Второе плавно выходит на первый план. Клиенты приходят туда, где их сначала любят, а затем наводят лоск. Многие салоны красоты уже научились делать красиво. Однако, не будем в книге для администраторов обсуждать работу мастеров. Но, знаю, что очень хочется. Интерактив! Вот вам простое задание: попросите ваших коллег написать, что для них значит качественное обслуживание и какие тенденции сервиса существуют? Проводить опросы клиентов. Когда вы последний раз опрашивали посетителей? Никогда. А как вы узнаете, чем они довольны или недовольны?

заключается в том, что 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Звучит реально круто, правда? Возникает лишь два вопроса: как найти эти 20 % и что делать с остальными 80 %? Поскольку принцип универсальный, его применяют

Ой, блин, снова что-то забыла? Есть один очень важный принцип – не откладывать дело больше двух раз. Если вы себе пообещали и не сделали, то вероятность, выполнения задачи снижается на 4 %, а во второй раз – на 40 %. Поэтому, зная это правило, постарайтесь не переносить задание два раза подряд, ведь потом вы точно никогда не осуществите задуманное. Договорились?

нет клиентов», а вы им, бац, и статистику в студию: «А у тебя, Леночка Петровна, было в этом месяце 19 новых клиентов. А сколько у тебя осталось? Два? Может надо с ними более профессионально