Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

Ведение учетов продаж, расходников, остатков на складе, технологических карт – одна из важнейший функций администратора

3. Составлять и контролировать график сотрудников

2. Проводить собрания, а порой и наставлять на путь истинный.

обязанности на три ключевые группы: звонки, работа с клиентами, обеспечение деятельности салона.

Администратор – это связующее звено между клиентом и мастером, а также между сотрудниками и собственником.

Один новый русский рассказывает другому: – Купил, – говорит, – слона. Слоник такой замечательный, детей на себе катает, на задние ноги встает по команде, утром нежно хобот на грудь кладет – будит, на целый день хорошее настроение. Чудо, а не слон. – Я бы тоже купил, – второй отвечает. – Так покупай у меня. Через неделю встречаются, второй говорит: – Слон просто кошмар какой-то. Мебель всю поломал, везде гадит большими кучами, есть постоянно просит, топает, спать мешает. Купи слона обратно. – Не, брат, с таким настроением ты слона не продашь.

Клиента не было 40 дней. Где он? Не все процедуры и услуги следует повторять через 40 дней, но стоит задуматься, что случилось с посетителем и позвонить ему или написать в какой-то мессенджер: «Ау, ты где?»

Попробуйте провести простой эксперимент в вашем салоне красоты – обзвоните посетителей на следующий день после процедуры. Косметологам особенно рекомендую. Звоните и аккуратно спрашивайте, как самочувствие и в каком состоянии лицо или тело? Поверьте, если человек будет жаловаться, лучше он в телефонном режиме озвучит свои претензии, чем напишет негативный отзыв в соцсетях. Проверено.

Ведение учетов продаж, расходников, остатков на складе, технологических карт – одна из важнейший функций администратора. Если бизнес не считают, образуется бардак, который прикрывают ярлыком «творческие люди».

• обсуждать в присутствии клиентов внутренние вопросы салона; • критиковать салон, руководство, коллег, качество услуг, клиентов на работе и дома; • обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении служебных обязанностей; • отвлекать другого сотрудника салона в процессе его общения с клиентом.