Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

Для администратора очень важны отчеты о потерянных и приобретенных клиентах

Круто, когда на рецепции есть дежурный планшет, ибо печатный колхоз, только для растопки костра. Не обижайтесь, печатные издания, не хотели меня на обложке размещать – получайте. Было бы хорошо, если бы, кроме планшета, была и дежурная зарядка для мобильного. Стоит копейки, удобно, и главное – не нужно телефон на пол класть, ибо это совсем дно для 2019 года.

Организация посещения. О, как строго по-советски! Итак, пришел клиент, ему нужно помочь снять верхнюю одежду. Это этикет, его правила никто не отменял, даже ваш директор – дочь мэра города. Далее необходимо предложить напитки. Лишь дикие барыги салонного бизнеса берут за это деньги. Мне очень нравится одна клиника, где всегда лежат свежие, красивые фрукты и стоит чай.

Админы рассчитывают клиента, следят за кассой, обеспечивают чистоту и порядок. Да, место их работы называется стойкой рецепции, но чаще всего они выполняют функции управляющего салоном красоты. Я знаю, вам кажется, что это разные должности, но по сути директор – это микс обязанностей старшего администратора и завхоза.

А.: Салон красоты «Раненная Пантера», администратор Мария, добрый день. К.: Здравствуйте, хотел бы записаться на стрижку. А.: Спасибо за ваш звонок. Как я могу к вам обращаться? К.: Петр. А.: Очень приятно, Петр. С удовольствием помогу вам.

Программа и труд администратора должны помогать работе салона красоты. В конце концов, мы же здесь собрались, чтобы зарабатывать деньги.

Проекция – сотрудники продают услугу или товар, ориентируясь на собственный вкус. Это, наверное, ключевая ошибка всех администраторов и мастеров в индустрии красоты.

Обеспечение деятельности салона красоты

Ведение клиентских баз данных и журнала записи

Осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей