Цитаты из книги «Администратор медицинского учреждения»

Помните, что вместо вас никто не станет улыбаться и приветствовать ваших клиентов.

«Клиент может уйти из клиники на следующий день, а с сотрудниками вы продолжите работу».

Все должно быть искренне. Любите своих клиентов, и они обязательно ответят вам тем же – одно из основных правил клиенториентированного обслуживания.

«СЕРВИС – это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека»

Теория менеджмента гласит: невозможно управлять тем, что нельзя описать и измерить.

Существует множество классификаций документов, использующихся для обеспечения деятельности клиники. По моему мнению, документы можно поделить на следующие виды: • учредительные (например, Устав, Положение о филиале); • разрешительные (лицензия, свидетельство и т. п.); • организационно-распорядительные (например, приказ, инструкция, положение и т. д.);

теребит края одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные или мнимые); • перебирает пальцами, потирает руки; • трогает голову, поправляет волосы; • касается различных частей лица – рта, глаз, ушей, носа; • играет с какими-либо предметами (поправляет манжет рубашки или ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает шнурки и т. д.); • не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; • стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения (облокачивается на шкаф, при этом фактически пря

Вступая в диалог с врачом, вы должны помнить, что, несмотря на все сложности личных коммуникаций, вы обязаны максимально качественно обслужить клиента. Сделать все, что от вас зависит, чтобы он ушел довольным и, по возможности, здоровым. А все личные обиды на медперсонал вы должны оставлять при себе. И решать их в личном порядке в ординаторской. Либо на собраниях.

трогает голову, поправляет волосы;

Вопрос коммуникации с врачами – очень деликатная тема. Врачи – люди довольно специфические, и если у вас нет среднего медицинского образования, то вам некоторые шутки коллег будут просто непонятны