Цитаты из книги «Администратор медицинского учреждения»

Великое преимущество врача заключается в том, что он не обязан следовать собственным советам.

• редукция профессиональных достижений – возникновение чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Конфликт – лишь маленький неприятный «фрагмент жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем еще вчера вы были в конфликте.

Не выносить оценочных суждений по поводу действий и высказываний оппонента, чтобы не вызвать его агрессивной реакции.

Персонал медицинского учреждения, а особенно администраторы, находится в постоянном состоянии риска возникновения конфликтов,

Конфликт – это урок, который дает возможность для совершенствования».

• компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта: взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

До тех пор, пока ситуация заключается в различии позиций, ее можно решить на рациональном уровне, однако когда конфликт переходит на уровень эмоций, возникает напряженность, конструктивное разрешение которой требует от сотрудника отдельных навыков, в частности, умения подводить людей из противостояния интересов к сотрудничеству и взаимопониманию, сглаживать последствия неконтролируемых проявлений эмоций, разрешать споры, а в ситуациях, где это возможно, предотвращать возникновение

лучше плохой порядок, чем полный беспорядок.

Для менеджера важно не то, что происходит в его присутствии, а то, что происходит в его отсутствие