Цитаты из книги «Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента»

Важнейшее качество хорошего менеджера — решимость грудью встречать любые плохие новости, самому искать встречи с ними, а не прятать голову в песок. Настоящий менеджер сначала выясняет, что плохо, а уже после — что хорошо. Билл Гейтс, один из создателей Microsoft

Скорость перемен в современном мире такова, что если ты не растешь, то очень быстро сходишь с дистанции. Поэтому единственный способ сохранять конкурентоспособность — постоянно учиться и меняться самому. Суровая антикризисная истина от Владимира Моженкова

Привлечь новых клиентов в среднем стоит в 5–10 раз дороже, чем удержать старых. Если сократишь отток клиентов всего на 5–10%, можешь принести компании до 75% дополнительный прибыли. По мере насыщения рынка расходы на привлечение нового клиента растут, а на удержание остаются на стабильном уровне.

Крепость цепи определяется крепостью ее самого слабого звена.

Играйте на опережение. Собирайте и анализируйте информацию о состоянии рынка, смотрите на настроение и поведение клиентов. И доверяйте интуиции.

Чтобы легче запомнить, предлагаю простую аббревиатуру: ООМ. В кризис сотрудники должны быть: 1. Оцифрованы.2. Обучены.3. Мотивированы. Тогда бизнес-машина сможет набрать нужную для обгона скорость.

Философия богатого отличается от философии бедного следующим: богатый инвестирует свои деньги и расходует то, что осталось; бедный же расходует свои деньги и инвестирует то, что осталось.

Времена не выбирают — в них живут и побеждают, если перефразировать известную песню.

Когда я руководил компанией «Ауди Центр Таганка», наш коэффициент ROMI был 900%: на каждый инвестированный в рекламу рубль мы получали отдачу 9 рублей. Сейчас у меня ROMI — 1600%: соотношение 16 к 1.

Разработайте стратегию удержания постоянных клиентов и превращения «обычных» клиентов и потребителей в постоянных. Ежедневно отслеживайте, сколько из них совершили повторные покупки.