Цитаты из книги «Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента»

3. Черный, или «шоковый», бюджет. К нему придется обратиться, если выручка упадет на 50 и больше процентов. Это очень-очень больно. Понимаешь, что доходы резко сокращаются и что нужно резать косты. В этом случае ударьте ТОКом по бизнесу.

2. Кризисный, или «пессимистичный», бюджет. Просчитывайте его на случай, если ситуация ухудшится, выручка упадет на 20–50%. Этот бюджет сильно отличается от первого: другие действия, другие отношения с клиентами… Поменяться должен даже личный стиль руководителя.

Он понадобится, если ситуация на рынке сохранится на некоторое время — будет такой же, как на момент составления бюджета. В кризис я рекомендую составлять его только на основе предыдущего месяца. Например, нужно бюджетировать декабрь. Приниматься за это следует 27–29 ноября и, опираясь на ноябрьские показатели (ко

у каждого ГЕНдиректора или собственника бизнеса должно быть три антикризисных стратегии — три плана действий. На трех отдельных листах бумаги. С тремя бюджетами.

Задача — не уйти в минус. Выйти хотя бы в ноль, в безубыточность. Если сумма расходов больше прибыли — расходы нужно срочно сокращать.

Если сократишь отток клиентов всего на 5–10%, можешь принести компании до 75% дополнительный прибыли.

вместе с чеком протягивает презерватив: «Но я его не покупал». — «Не беспокойтесь, мы его вам дарим. Это часть нашей бизнес-стратегии: мы считаем, что такие клиенты не должны размножаться

8. Потенциальные клиенты. Это те, кто интересуются вашим товаром, но еще не стали постоянными покупателями. Следите за их поведением и словами. Чего они хотят? Чего из желаемого ими у вас не хватает? Ищите ответ на вопрос: «Как превратить потребителя в постоянного клиента?» Не забывайте: то, что клиенты говорят, и то, чего они хотят на самом деле, не всегда совпадает. Не доверяйте стопроцентно тому, что говорят покупатели, но старайтесь по их словам определить корень их беспокойства и «вылечить» его своими товарами или услугами. Когда женщина заявляет мужу, что хочет шубу (четвертую по счету), возможно, ей нужно вовсе не манто — просто ее беспокоит, что муж к ней охладел.

6. Команда (коллектив). О клиентах мы еще поговорим подробно, а пока фиксируйте, что они говорят во время покупки или отказа от нее. А после принимайте адекватное решение, как увеличить повторные покупки.

4. Передовые отрасли. Надежные партнеры — надежный бизнес