Цитаты из книги «Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента»

Если показатель ROMI: ровно 100% — рекламная кампания находится в точке безубыточности (инвестиции возвращаются, но без доходов).

Помимо стоимости лида в кризис критически важно считать ROMI (return on marketing investment — «рентабельность маркетинговых инвестиций») компании, то есть возврат от маркетинговых инвестиций. Для этого возьмите данные за месяц:

тказаться от неэффективных каналов, а освободившиеся деньги направить на рекламу в эффективных. Предварительно, конечно, следует определить, что работает лучше именно для вашего бизнеса.

Мы довели повторные продажи до 78%. Это лучший показатель в мире среди всех дилерских центров Audi. ПРЯМО СЕЙЧАС

Членство в клубе. Сделайте клиентов частью вашего сообщества. Участникам клуба предлагайте специальные условия и делайте уникальные предложения. Психологический момент: принадлежность к закрытому сообществу повышает у клиента чувство собственной значимости.

Примерно две трети согласились на новые условия — и мы были им очень признательны. Остальные отказались и ушли к конкурентам из нашего списка. Мы же таким образом убили двух зайцев: избавились от балласта в клиентской базе и помогли конкурентам разориться.

Подумав — решайся, а решившись — не думай. Японская поговорка

Сергей. Сейчас все на самоизоляции, но мы работаем, помним о вас, ценим. В начале июня планируем возобновить работу. Как только откроемся — сразу вам позвоню. А вы, Иван Иванович, тоже на самоизоляции? А что читаете? Знаете, прочел такую интересную книгу. Рекомендую…» В любой ситуации поддерживайте отношения с клиентами. Поздравляйте их с праздниками. Пасха — отлично. 9 Мая — великий день, обязательно поздравьте. 12 июня — тоже прекрасный праздник!

В кризис ГЕНдиректор или собственник должен ежедневно смотреть клиентскую базу, отслеживать, сколько у компании потенциальных клиентов. И сравнивать цифры: сколько их было неделю назад? Месяц? Три месяца? Это один из показателей, насколько значительно вы падаете.

Открывайте CRM. Фиксируйте, сколько у вас: 1. Потенциальных клиентов.2. Клиентов. 3. Постоянных клиентов.