Цитаты из книг автора «Влад Титов»

2. Вторая группа тем – гордость от принадлежности к каким-либо социальным группам, патриотические чувства Однажды мой хороший друг из Казахстана запускал новый кулинарный портал. На тот момент в казахстанском сегменте интернета уже существовало четыре раскрученных портала с рецептами, они и поделили между собой всю интересующуюся темой аудиторию. Как войти на устоявшийся рынок и привлечь заметную долю ЦА (целевой аудитории)? Как привлечь и удержать читателей? Предприниматель запустил новый портал под лозунгом: «Возродим казахскую кухню!» Конкуренты не имели специализации и публиковали рецепты всех стран мира, а на новом портале умышленно ограничили контент только национальными рецептами. И это сработало. Довольно быстро порталу удалось накопить ядро постоянных участниц, воодушевленных патриотической идеей.

Образование Именно естественным интересом к поглощению новой профессиональной информации и объясняется постоянный интерес к странице «Манн, Иванов и Фербер» в сетях.

Развлекательные интересы Группы вокруг музыкальных исполнителей, странички фильмов, огромные группы поклонников многопользовательских игр традиционно отличаются большой активностью. Телеком-оператор «Дом. ru» – несомненно, бренд рациональный. Официальные страницы и каналы компании интересуют пользователей только в случае обрыва связи. Как создать точки концентрации вокруг естественных интересов ЦА? Маркетологи оператора просегментировали пользователей и выяснили, что заметный сегмент играет в игру «Мир танков» (World of Tanks). В результате телеком-оператор «Дом. ru» совместно с компанией Wargaming организовали серию региональных турниров «Герои Сибири» по компьютерной игре «Мир танков» в Томске, Иркутске, Барнауле, Красноярске, Омске и Тюмени. Таким образом, были созданы офлайновые и онлайновые точки концентрации лояльной аудитории вокруг компании.

Хобби В эту же группу входят различные хобби: обсуждение детей, животных, цветов и так далее. Компания Indesit – рациональный бренд и понимает, что обсуждать бытовую технику каждый день явно никому не интересно. Компания совершенно правильно фокусируется на кулинарных рецептах и благодаря этому создала постоянный интерес и активность в сообществе в сети «Одноклассники».

Профессиональные интересы Например, Таисия Кудашкина, создатель портала онлайн-курсов Websarafan.ru, успешно создала одноименную группу предпринимателей в «Фейсбуке». Атмосфера нетворкинга и взаимопомощи, которую удалось создать в клубе, притягивает новых и новых участников.

В-третьих, лидеры мнений Посланники бренда, которых вы привлекаете на свою сторону. Правильно или ошибочно выбранный лидер мнений помогает вам воодушевить клиентов, или наоборот, вызывает саркастический смех.

Во-вторых, контент Тональность постов, стиль текста и графики, выбор тематических линий должны укладываться в общую стратегию коммуникаций.

Во-первых, события Рациональные события, тематические события, эмоциональные события – это то, что позволяет нам транслировать единство взглядов и интересов, а еще лучше – вовлечь аудиторию в активное общение. Сюда входят и конкурсы, и встречи, и конференции, и семинары, и все, на что хватит вашего креатива (подробнее в главе 4, «Календарь событий»).

Зачем делать бессмысленную работу там, где создать активность людей изначально практически невозможно? Больше того, эта активность будет искусственной, навязчивой, вызывающей удивление людей: «Ну зачем меня регулярно дергают со страницы компании, где я однажды купил двери? Да, спасибо большое, очень приятно, но читать новости или играть в конкурсы совершенно неинтересно». Поэтому, если вы хотите создать точки для эффективной концентрации аудитории, необходимо присоединять к бренду естественные и/или эмоциональные идеи, которые близки именно вашим клиентам.

Давайте будем откровенными, страховая компания интересует нас короткий период времени, когда закончился старый полис ОСАГО и надо сделать новый. Между этими событиями мы вообще забываем название страховой (если, конечно, не случилось неприятностей). Конечно, основная страница нужна любому бренду, прежде всего как площадка для оперативного саппорта и получения обратной связи. Но если мы хотим увеличить количество лояльной аудитории, увеличить количество евангелистов продукта – тех, кто искренне рекомендует нас своим друзьям, – необходимо присоединять к своему продукту дополнительные эмоциональные идеи, вокруг которых и будет естественным образом собираться сообщество.