Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

В таком случае его общение будет легким и естественным, вызывающим доверие у Клиентов повторными покупками с их стороны.

Это возможно, только если Сотрудник занимается любимым делом и получает удовольствие от всего, что с ним связано

отношение Клиента как оценка качества работы компании; работа с ключевым Клиентом; стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.

Наша первостепенная необходимость — знать, кто является ключевым Клиентом.

Ориентация на создание результата, который сам Клиент считает ценным, является одним из первоочередных этапов в формировании Клиентоориентированной компании.

Правила, инструкции и программы, направленные на создание уникальной Культуры Сервиса, касаются каждого работающего в компании — от охранника до генерального директора.

Идеальным определением можно считать то, на основе которого можно управлять и контролировать, то есть сравнивать реальность с мечтой и вносить коррективы в работу компании.

Если ваши Сотрудники говорят об одном и том же, но разными словами — это большая проблема

Теория менеджмента гласит: невозможно управлять тем, что нельзя описать и измерить. Поэтому важно найти такое определение Сервиса, которое было бы максимально простым, которое легко бы понял даже ребенок и которое давало бы энергию и стимул для у

первую очередь мы должны раскрыть содержание главного термина — Сервиса, ведь он заложен в основание всего корпоративного «здания» — фирмы.