Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Что имеет смысл, так это продолжать любить и восхищать Сотрудников и повышать требования к их работе, так как Внешние Клиенты будут делать то же самое. Компания с таким отношением ко всем своим Клиентам просто «обречена» быть на самой вершине и, возможно даже, в полном одиночестве. Но разве не об этом мечтают все предприним

приведем перечень того, в чем эта забота должна выражаться. Когда компания ставит Сотрудников на первое место, она:

период взросления дети возвращают родителям все, чему научились от них. Они начинают отмахиваться, когда их просят о помощи, у них появляются неотложные дела, когда больше всего они нужны дома, грубо реагируют на ошибки родителей, так же как в свое время делали взрослые, когда считали, что неловкое поведение детей подрывает их авторитет в глазах окружающих.

Только ощутив сперва к себе достойное отношение, они смогут проецировать его на Внешних Клиентов

Поставьте своих Сотрудников на первое место

математике это называется «умножение на ноль». Каким бы большим числом мы ни обладали, результат всегда будет нулевым.

Как в высшей степени опрометчиво было бы инвестировать деньги в дом с крепкими стенами, красивыми окнами и надежной крышей, но стоящий на зыбучих песках, так же наивно надеяться на успех в бизнесе, когда Сотрудники равнодушны, не понимают своей роли

Еще сложнее было донести идею сервисности до рядового персонала — клерков, носильщиков, барменов, официантов, поваров, горничных и посудомоек — людей, которые в большинстве компаний получают самую низкую зарплату и не слишком заинтересованы в конечном результате. А ведь именно они способны создать или погубить репутацию пятизвездочного отеля»6.

настоящее и будущее бизнеса зависят в большей степени от тех людей, которые работают в самом низу корпоративной лестницы.

целевых Клиентов просто — это Клиенты, близкие по духу, с которыми компания готова и сможет выстроить долговременные отношения