Цитаты из книги «Универсальные инструменты коучинга»

Кто бы мог вам помочь в решении этого вопроса? Есть ли люди, на мнение которых вы могли бы опереться в этой ситуации? И что бы вы хотели у них спросить для решения вашего вопроса? 3. Попросите выбрать место «Совета» Когда люди, с которыми хочет пообщаться клиент, определены, мы просим описать место, в котором клиенту было бы наиболее комфортно и результативно провести эти разговоры. Это должна быть локация, где клиент чувствует себя уверенно, спокойно, наполненно, способным взглянуть на свой вопрос со стороны – его «место силы». Когда место определено, коуч просит клиента представить себя там. Очень часто люди выбирают светлую пещеру с большим входом или просторный кабинет с панорамными окнами на город. 4. Просим клиента кратко описать главные черты первого гостя, погружаем его в роль этого гостя; задаем ему как гостю сформулированный в пункте 1 вопрос; спрашиваем клиента как гостя, что еще он мог бы посоветовать клиенту по этой теме Это самый важный этап техники. Если его качественно не проработать, то клиент не увидит новых вариантов решения и будет ходить кругами вокруг одной-двух идей. Если такое происходит, то важно снова вернуться на этот этап. Здесь задача коуча – погрузить клиента в роль человека, которого он выбрал для разговора. Для этого важно сначала попросить клиента кратко описать гостя, концентрируясь именно на тех чертах, из-за которых клиент его выбрал. Например, ключевыми характеристиками Гитлера для моего клиента были «решительность, способность слушать других, но при этом опираться на свое мнение». Трех-пяти характеристик вполне достаточно для погружения клиента в эту роль. Само погружение происходит через ТОЧНОЕ повторение ОПИСАНИЯ ГОСТЯ. Правильно: а сейчас представьте, что вы Гитлер. Вы решительны, способны слушать других, но при этом вы опираетесь на свое мнение. Вы хорошо относитесь к Сергею (имя клиента) и искренне хотите помочь ему. И тогда что бы вы ответили ему на вопрос «…» (вопрос из пункта 1). Ошибка: Если ты спросишь Гитлера «…», что он тебе ответит? В ошибочном варианте, во-первых, нет погружения в образ гостя, поэтому при такой формулировке вопроса клиент часто теряется и говорит «откуда же мне знать», «это нужно у Гитлера спрашивать, а не у меня» и так далее. Во-вторых, коуч не задал позитивный настрой гостя к клиенту, поэтому в ответах Гитлера могут появиться неконструктивные мысли, которые только демотивируют клиента. Например, такие как: «такой, как ты, никогда не решит этот вопрос», «тебе просто не нужно было в это ввязываться изначально». Это верный признак того, что важно вернуться к выбору гостей и напомнить, что важно приглашать тех людей, которые хотят помочь в решении сложившийся ситуации. Хорошими индикаторами погружения клиента в роль гостя являются: изменение позы, тембра голоса, мимики. Конечно, это не кардинальные изменения, не стоит ожидать, что клиент начнет изображать голоса

3. Попросите выбрать место «Совета». 4. Просим клиента кратко описать главные черты первого гостя, погружаем его в роль этого гостя; задаем ему как гостю сформулированный в пункте 1 вопрос; спрашиваем клиента как гостя, что еще он мог бы посоветовать клиенту по этой теме. 5. Повторяем пункт 4 для всех людей, выбранных клиентом в пункте 2. 6. Просим клиента представить, что все выбранные им люди собрались вместе, и спрашиваем, что еще они хотели бы сказать или добавить, чтобы помочь клиенту решить его вопрос. 7. Коуч зачитывает все предложенные гостями варианты решений и просит клиента поделиться мыслями по поводу услышанного 8. Коуч просит клиента выбрать наилучшее решение его вопроса. Давайте рассмотрим ключевые моменты каждого этапа: 0. Презентация техники клиенту Перед погружением клиента в технику по правилам коучинга коуч должен кратко описать технику и результаты, к которым она приведет. Только если клиент соглашается поработать в этой технике, можно переходить к остальным пунктам. Пример презентации техники: Хотелось бы вам посмотреть на этот вопрос с других точек зрения, услышать мнения и советы значимых для вас в этой области людей, чтобы увидеть новые варианты ответов на ваш вопрос, а после выбрать наиболее подходящее для вас решение? 1. Сформулируйте и напишите вопрос Если клиент согласен, то мы просим его сформулировать один (максимум три) вопроса, ответы на которые приблизили бы его к решению запроса, с которым он пришел на сессию. 2. Попросите вспомнить несколько людей, которые могли бы дать клиенту совет Коуч просит клиента назвать тех людей, мнение которых было бы ему полезно для решения заявленного вопроса. В выборе нет никаких ограничений – это могут быть как лично знакомые клиенту люди, так и просто популярные люди. Они могут быть уже умершими, нереальными, а могут быть и не совсем людьми. Например, в моих сессиях клиенты выбирали для беседы Гитлера, Стива Джобса, бывшую свекровь и даже… Йода (мудрый герой Звездных Войн нечеловеческой расы). Хотя обычно на совет приглашают кого-то из своего окружения – начальника, опытного коллегу, маму и так далее. Главное условие выбора – чтобы этот человек относился к клиенту с уважением и хотел бы помочь ему в решении его вопроса. Если клиент затрудняется с выбором, его можно направить, спросив, на кого он равняется по этому вопросу, кто обычно принимает верные решения в этой области или является для клиента авторитетом в этой сфере. Банк вопросов: Представьте, что у вас есть возможность задать этот вопрос любому человеку в этом мире, от кого бы вы хотели получить совет?

Этапы техники «Совет директоров» (полная версия) 0. Презентация техники клиенту. 1. Сформулируйте и напишите вопрос. 2. Попросите вспомнить несколько людей, которые могли бы дать клиенту совет по его запросу.

Таким образом, «Колесо» подходит под любые запросы, в которых можно выделить составные блоки. Важно, что запрос должен быть направлен не на принятие решения, какой из вариантов выбрать, а на наиболее гармоничное сочетание всех блоков, которое приведет клиента к решению его запроса

решении заявленного вопроса. Клиент оглашает свой балл – обычно ответ бывает в диапазоне от двух до семи. Еще ни один клиент не говорил, что он находится на отметке ноль.2 – коуч спрашивает, что уже есть в этом балле, что уже понятно для клиента в этом вопросе, какие мысли и идеи уже есть на начало сессии.Цель данного этапа – чтобы клиент выгрузил всю информацию, которая уже есть у него в голове по теме запроса. Проговорив свои собственные мысли, он начинает осознавать их более четко, может оценить их взаимосвязь и существующие нестыковки между ними и, самое главное, освободить место для новых идей.3 – коуч спрашивает, чего не хватает до десятки. Здесь клиент должен дать коучу информацию о том, что еще необходимо рассмотреть и проработать на сессии. Это задаст несколько направлений для дальнейшего движения при помощи других техник – например, совет директоров (если наме

Этапы техники «экспресс-шкала»: 0 – клиент формулирует новый вопрос/тему для обсуждения. 1 – коуч просит клиента оценить по десятибалльной шкале, где он находится сейчас в реше

Для запросов на принятие решения лучше использовать технику «Совет Директоров».

В интернете легко найти промосессии ведущих коучей как на английском, так и на русском языках.

моя голова должна быть совсем пустой, что моя цель – не оценивать слова клиента и не подсказывать ему (что очень сложно, если прямо перед сессией у меня была экспертная консультация с другим клиентом), а просто помочь ему распутать его собственные мысли и сформулировать новые

Это избавит их от разочарования в коучинге, а вас – от безрезультатных и тяжелых сессий.