Цитаты из книги «Универсальные инструменты коучинга»

Пример презентации техники: Хотелось бы вам посмотреть на этот вопрос с других точек зрения, услышать мнения и советы значимых для вас в этой области людей, чтобы увидеть новые варианты ответов на ваш вопрос, а после выбрать наиболее подходящее для вас решение?

Этапы техники «экспресс-шкала»:

Я смотрю на этот рисунок перед каждой сессией, и он напоминает мне, что моя голова должна быть совсем пустой, что моя цель – не оценивать слова клиента и не подсказывать ему (что очень сложно, если прямо перед сессией у меня была экспертная консультация с другим клиентом), а просто помочь ему распутать его собственные мысли и сформулировать новые.

Это может быть белый шарф, оставленная чистой первая страница блокнота или минималистичная ручка и т. д.

В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь. В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые: – клиент использует в сессии несколько раз; – вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.).

Если клиент не знаком с коучингом, то важно посвятить пять-десять минут разговору о принципах работы в коучинге, отсутствии в нем советов и вашего личного мнения, разграничении ответственности между коучем и клиентом. Также стоит рассказать об основных этапах сессии, чтобы клиент знал, чего ожидать от вашей работы (прояснение запроса, постановка цели на сессии, работа над достижением цели, формулирование шагов, которые продвинут клиента в желаемом направлении после сессии).

Поэтому при первом звонке мы уточняем запрос очень кратко – тематику и основную сложность, которую видит в этом клиент. Это должно занять две-три минуты. Более детально обсуждать сложившуюся у клиента ситуацию лучше уже непосредственно на сессии.

Такие задачи самому себе как коучу помогут вам развиваться и проводить все более эффективные сессии. 4. Что лучше – анализ старых сессий или проведение новых сессий? Здесь важен баланс. Вначале анализируйте каждую сессию, прослушивая ее только один раз. Далее анализируйте только те сессии, в процессе которых у вас были сложные моменты, где вы были недовольны собой или совсем не знали, что делать. Когда сессии не будут вызывать у вас таких чувств, я рекомендую все равно оставить практику анализа сессий минимум раз в месяц или каждую пятнадцатую сессию. Буду очень признательна, если вы поделитесь в отзывах к этой книге изменениями в ваших коуч-сессиях, к которым привело использование советов и техник из этой книги. Такие отзывы всегда вдохновляют меня писать и публиковать следующие книги. Спасибо вам за то, что вы развиваетесь в коучинге и помогаете другим людям жить более счастливой жизнью! Дополнительные полезные материалы по коучингу вы можете найти в материалах проекта #КоучингБыстрыйСтарт вконтакте. В рамках данной серии автор планирует выпустить несколько книг с периодичностью раз в 1-2 месяца. Мы можете «подписаться на новинки» автора, чтобы узнать об их выходе. 1) «Универсальная структура коуч-сесии» (февраль 2021) 2) «Коуч-техники для работы с эмоциями» 3) «Коуч-техники для запросов на принятие решений» 4) «Принципы коуч-позиции и инструменты активного слушанья» 5) «Теоретические основы коучинга» * * * В оформлении обложки использована фотография с сайта pixabay.com по лицензии CC0.

Глубокое уточнение запроса «Экспресс-шкала» «Совет Директоров» «Экспресс-шкала-2» Вариант 3: Глубокое уточнение запроса «Колесо» «Экспресс-совет директоров» Глава 5. Советы по самостоятельному развитию себя как коуча Безусловно, проведение коуч-сессии – это творческий процесс. И наиболее эффективно творить на основе базовых инструментов, задающих структуру, в рамках которой можно проявлять свою индивидуальность как коуча. Я рекомендую вам попробовать по несколько раз каждый из приведенных инструментов, строго придерживаясь последовательности шагов. Такие сессии называются инструментальными и продвигают не только клиента, но и вас в вашем развитии как коуча. Такие сессии очень полезно записывать на аудио и потом прослушивать, во-первых, отмечая удачные моменты, которые можно использовать в дальнейших сессиях. А во-вторых, анализируя сложные моменты и формулируя вопросы, которые были бы более эффективны в этих моментах сессии. Однако при анализе собственных сессий важно помнить следующее: 1. Вам не понравится ваш голос, если до этого вы не слышали его в аудио. Это нормально, так реагирует каждый человек на свой голос, но вы привыкнете к нему. У вас совершенно нормальный голос, уверяю вас. 2. Не прослушивайте запись сессий ранее, чем через сутки после ее проведения! Необходимо время, чтобы вы немного подзабыли содержание сессии, и тогда потом вы сможете взглянуть на нее, не путая то, что вы сказали, с тем, что вы хотели сказать. Обычно, если прослушать сессию сразу, она всегда кажется ужасной. Поберегите себя, не слушайте сразу. 3. Не увлекайтесь разбором собственных сессий. Это может вызвать разочарование в себе как в специалисте. Все совершают ошибки, и никто не проводит каждую сессию гениально. Более того, на самом деле эффективность сессии может оценить только клиент, и многие коучи в своих книгах отмечали, что оценка сессий коучем и клиентом может сильно отличаться как в положительную, так и в отрицательную сторону. При прослушивании ваша задача – выделить один-два момента, которые вы хотите улучшить, и сосредоточиться на них в следующей сессии. Например, вы видите, что совсем не уточняли понятий клиента, для практики выписываете из сессии те понятия, которые было бы полезно уточнить, формулируете вопросы, которые можно было бы задать для уточнения, и ставите себе цель уточнить несколько понятий в следующей сессии.

вариант решений, а не ожидают решения от меня и т. д. Здесь можно уже уточнять дальше, используя экспресс-уточнение: а что для вас значит, что нет конфликтов? Допустим, клиент ответил: «Это значит, что сотрудники не соревнуются за получение клиента, что более опытные готовы делиться своим опытом с новичками» и т. д. Далее коуч может уточнить еще более глубоко: «Вы сказали, что сотрудники вас не боятся. А что они такого делают, что вы понимаете, что они вас не боятся?» Таким образом, используя инструмент «уточнение», вы помогаете клиенту прояснить свой запрос, увидеть в деталях желаемый результат, которого он хочет достичь. Это поможет ему далее в сессии более легко выстроить план достижения этого результата. Ведь если мы точно знаем, куда хотим прийти, то попасть туда нам будет гораздо легче. Вывод: В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь. В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые: – клиент использует в сессии несколько раз; – вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.). Банк вопросов для техники «уточнение» на примере понятия «хорошая работа»: Что для вас значит хорошая работа? Когда вы говорите «хорошая работа», что именно вы имеете в виду? Вы часто упоминаете, что работа должна быть хорошей, что вы вкладываете в это понятие? Какая работа является для вас хорошей? Как вы поймете, что данная работа является хорошей? Выберите для себя два-три вопроса для этой техники. Скорее всего, в течение сессии вам захочется уточнить несколько понятий и использовать эту технику не единожды. Если вы все время будете при этом задавать один и тот же вопрос, это может вызвать раздражение у клиента, что приведет к ухудшению контакта между вами. Глава 4. Рекомендации по комбинации инструментов Вариант 1: Глубокое уточнение запроса «Экспресс-шкала» «Колесо» «Экспресс-шкала-2» Вариант 2: