Цитаты из книги «Как сделать сотрудника идеальным»

Фраза «как хорошо, что ты такой перестраховщик!» работает только на мотивацию, а вот высказывание «здорово, что ты проверяешь информацию о клиенте в нескольких источниках!» и мотивирует и закрепляет нужное руководителю поведение. 5 Похвала должна быть искренней!

1 Хвалим при всех. 2 При положительной обратной связи проговариваем, что именно привело к успешному результату.Это увеличивает вероятность того, что в схожих ситуациях сотрудник будет использовать те же техники и инструменты работы, за которые его похвалили3 Схема +-+ не относится с положительной ОС, это метод предоставления критики, и используемые при этом плюсы не относятся к 70%, которые должна занимать похвала. 4 хвалим не личность, а его действия

самими вопросами рассказать, с какой целью мы их задаем и почему ему самому выгодно на них ответить. 3) Поэтому в следующий раз перед блоком вопросов поясни цель, например, скажи «чтобы подобрать для вас именно тот продукт, который поможет вам в работе, скажите, пожалуйста ..». 4) Как сам считаешь, это тебе поможет собрать нужную информацию от клиента? Мы можем договориться, что ты сделаешь так в следующий раз?

висимости от тяжести проступка можно сразу начинать не с первого пункта, а с других, но далее двигаться последовательно по всем этапам. Это приведет либо к необходимой коррекции поведения, либо к наименее конфликтному увольнению сотрудника из организации и уменьшению негативного влияния этого увольнения на других подчиненных, так как все увидят, что если сотрудник сделал что-то неправильно, ему дают несколько шансов на исправление. Но если он не использует эти шансы, то будет уволен. 2) Для того чтобы любой человек подробно отвечал на задаваемые вопросы, важно пред

Например, сотрудник не договорился с клиентом в конце разговора о дате следующего звонка. Как вы думаете, какое из высказываний руководителя с большей вероятностью приведет к изменению поведения работника при общении со следующими клиентами. «Ты забыл назначить время следующего звонка. В следующий раз, пожалуйста, не забудь». Или «ты не назначил время следующего звонка. И теперь в дальнейшем тебе нужно будет снова вызванивать клиента, скорее всего, для этого придется позвонить несколько раз, а потом, когда ты его поймаешь, заново объяснять причину своего звонка и почему ты звонишь именно в это день.

Этап 1 – вы выделяете что-то, что в этой работе вас устраивает. Например, что отчет прислан в срок. Этап 2, основной – вы приговариваете, что вам не нравится в отчете и как это нужно изменить сейчас и в будущем. Этап 3 – вы либо выражаете уверенность, что сотрудник успешно справится с этим замечанием, либо говорите, что после коррекции этого замечания отчет будет вас полностью устраивать.