Цитаты из книги «Как сделать сотрудника идеальным»

никогда не давайте обратную связь на эмоциях.

Важно реагировать на каждую ошибку или некорректное поведение сотрудника.

игру, в которой нет препятствий и ты всегда легко выигрываешь. Так же и с работой. Чтобы сотрудники не заскучали, вместо усиления негативной обратной связи можно начать давать им более сложные, амбициозные или новые задачи.

если у вас более 70% приходится на похвалу, и при этом результаты сотрудников стабильны и устраивают вас, то нет необходимости усиливать критику. Но есть вероятность, что вы используете не весь потенциал сотрудников, раз они легко справляются с поставленными задачами. Такая простая работа может наскучить сотрудникам, ведь никому не интересно играть в

Как же тогда совместить скорость выполнения и мотивацию сотрудника? Ответ прост: . То есть 70% обратной связи от руководителя должна быть положительной, и только 30% – отрицательной, развивающей.

чтобы получать такой же результат». Теперь сотрудник понимает, что именно привело его к победе. И в следующий раз, скорее всего, постарается повторить свои действия.

С целью критики все понятно, а какова тогда Во-первых, это мотивация сотрудника. Для достижения этой цели достаточно просто обращать внимание на достижения работника и проговаривать свое отношение к этим успехам – «молодец!», «отличная работа!», «горжусь тобой!» и т.д. Однако, если мы будем использовать только такую односложную похвалу, то мы не достигнем второй, более важной и выгодной в долгосрочной перспективе цели.Вторая цель положительной ОС – это закрепление успешных действий сотрудника. Раз мы его хвалим, значит, он сделал что-то правильно, эффективно, и руководителю важно, чтобы в следующий раз работник действовал точно так же.Может показаться, что это и так понятно – раз ты сделал что-то, и это принесло положительный результат, то нужно делать так и дальше. Однако это руководитель видит, за счет чего сотрудник достиг результата, а вот самому работнику это может быть совсем не очевидно. Он может подумать, что ему просто попался хороший клиент, вот все и получилось. А руководитель понимает, что все получилось из-за того, что сотрудник активно слушал клиента, хорошо вошел с ним в контакт и задавал уточняющие вопросы. Поэтому если в этой ситуации руководитель просто скажет «Молодец, отлично поработал!» сотрудник, конечно, порадуется, но не факт, что в следующий раз повторит свой успех. А вот если руководитель скажет «Молодец! В этот раз ты внимательно слушал клиента, не перебивал его, задавал утончающие вопросы, делал ему комплименты. Это расположило клиента к тебе, и именно поэтому он рассказал тебе необходимую для продажи информацию. Отличный результат, применяй эти инструменты и дальше

Из цели следует, что . То есть сотрудник должен не просто выслушать руководителя, покивать, проникнуться, сказать, что все осознал и такого больше не повторится, а именно проговорить, что именно он теперь будет делать по-другому.

С негативной обратный связью все просто. Если руководитель недоволен чем-то в работе сотрудника, то значит, он хочет это исправить. Поэтому цель критики – изменение действий сотрудника с неэффективных на эффективные.

За что хвалить, если у новичка еще нет значимых результатов? Задание