Цитаты из книги «Розничный персонал от А до Я»

Занимаясь приготовлением к конференции, важно учесть как основные моменты, так и много деталей, которые на первый взгляд, не кажутся существенными, но, если они не будут учтены, то все Ваши усилия могут пойти прахом.

культура компании предполагает подобного рода признания заслуг, а также если хорошо продумать и организовать сам сценарий награждения.

Отметить лучших сотрудников, или лучший магазин можно не только премией, но и вручением плакеток и (или) кубков. Некоторые компании давно ушли от данной традиции, считая ее пережитком советских времен.

Лучший открывающий директор 2015 года», и, по три (первое, второе и третье место) в номинациях: «Самый высокий средний чек», «Самая высокая доля опта в товарообороте» и т. д. Доля опта в товарообороте, как Вы понимаете, явление для розницы не часто встречающееся, однако в некоторых ритейлах существует оптовый канал. Наряду с розничными продажами в магазине работает оптовик, деятельность которого направлена на поиск мелкооптовых клиентов. Мелкооптовые продажи могут составлять до 25 % от общего товарооборота магазина, а это, согласитесь, не мало.

Самый большой товарооборот по сети» и заканчивая «Лучший мерчандайзер сети».

блоков: – Открытия (открывать конференцию может либо первое лицо компании (собственник, генеральный директор), либо кто-то из ТОПов (директор по продажам сети, HR-директор). После приветственного слова, делается анонс программы предстоящего дня); – Основного блока (состоит из: подведения итогов (как в целом по сети, так и с разбивкой по магазинам (филиалам)); анонса новых плановых показателей на предстоящий период. После обнародования показателей, могут выступать ТОП-менеджеры. Например, служба персонала, подводит итоги собственной работы за прошедший период (приводится сравнительный анализ данных (процент текучести, процент укомплектованности по сети (в динамике) и т. д.), а также анонсирует нововведения предстоящего периода); – Закрытия (как правило, данный блок посвящается чествованию победителей и вручению им памятных призов (подарков).

Кроме перечисленных праздников, есть и другие мероприятия, например, стратегические конференции (сессии), на которых подводится итог старого финансового года и анонсируется планы на новый фингод.

Как правило, любая розничная компания отмечает несколько праздников, среди которых: – новый год; – гендерные праздники (23 февраля и 8 марта); – день торгового работника; – день рождения компании.

Обучаясь, сотрудники могут получить три вида информации: – Знания (весь комплекс теоретических знаний, полученных в ходе обучения); – Умения (это готовность сотрудника успешно выполнить какое-либо действие, основанное на знаниях); – Навыки (это некие действия, основанные на знаниях и умениях, сформированные посредством частого повторения и характеризующиеся высокой степенью постижения).

Крайне важно понимать, что мы хотим иметь на выходе (по окончании обучения), ибо, не зная, куда нам идти, мы не сможем понять, что пришли в нужное место. Обучение всегда необходимо привязывать к стратегии компании, состоящей из среднесрочных и оперативных перспектив. Наличие четко сформулированной стратегии, позволяет ответить на ряд вопросов: – КАКИЕ категории сотрудников необходимо обучить? – ЧЕМУ их необходимо обучить? – КОГДА это должно быть реализовано?