Цитаты из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Чем более внимательно вы относитесь к потребностям и проблемам другого человека, тем выше вероятность того, что он выполнит вашу просьбу. Изберите такой курс поведения, который отвечал бы вашим интересам и в то же время оказывал минимальное негативное воздействие на собеседника. Чем сильнее вы будете уважать законные интересы собеседника, тем скорее он начнет уважать ваши.

Выполнимая просьба оказывает гораздо более сильное конструктивное давление на собеседника, чем невыполнимая.

Поведение имеет одно веское преимущество: оно реально и ощутимо. И вы, и ваш собеседник сразу поймете, выполнена ли ваша просьба. Более того, поведенческое предложение направлено на то, что собеседник может сделать. Для выполнения такого предложения человеку не нужно меняться.

Силу вашему НЕТ придает не только внутреннее намерение, но и конкретность высказанного предложения.

Ваша просьба должна быть направлена не на изменение чувств и отношений, а на изменение поступков.

Конструктивное предложение обладает четырьмя характеристиками. Оно должно быть четким, осуществимым, позитивно сформулированным и уважительно высказанным.

важное правило есть и в умении говорить НЕТ нежелательному поведению. И звучит оно так: «Не забудь попросить о том, чего ты хочешь».

Порой из совершенно тупиковой ситуации находился выход в с помощью интенсивного обсуждения.

Участник одного из моих семинаров рассказал мне такую историю. Он предложил покупателю, чтобы тот гарантировал ему объем продаж в 10 миллионов долларов. Покупатель совершенно спокойно ответил: «Это вряд ли возможно. Но если мы с вами обсудим условия, я уверен, что нам удастся определить объем продаж, который устроил бы нас обоих». Участник моего семинара заметил: «Это НЕТ было абсолютно однозначным и не вселяло ложных ожиданий. Но за отказом последовало приглашение к обсуждению». Он считал этот отказ одним из самых эффективных в его жизни.

Если позже вы не сможете выполнить свое обещание, не стоит принимать на себя обязательства.