Цитаты из книги «Договорись с собой… и другими достойными оппонентами»

если бы вы говорили с друзьями, как сами с собой, то у вас бы их не осталось.

самонаблюдение — основа самообладания.

Как только в нас пробуждается реакция «бей или беги», кровь приливает от головы к конечностям, и способность ясно мыслить уменьшается.

«Чего вы действительно хотите?»

Очень заманчиво ответить отказом на отказ, личным выпадом на личный выпад и исключением на исключение.

прислушиваться к своим основным потребностям так же внимательно, как вы бы слушали важного партнера или клиента.

Не важно, между кем возник конфликт, но негласной идеей выступает вера в единственный способ: один оппонент выиграет только в случае проигрыша другого.

«Если бы вы могли дать хороший пинок человеку, виновному в большинстве ваших бед, вы бы месяц были не в состоянии сидеть».

В ходе переговоров мы тратим силы и внимание на работу с оппонентом — выявляем его потребности, интересы, отвечаем на возражения. И подчас забываем о собственных интересах, подменяя их заранее выстроенной позицией или же эмоциональным душевным порывом. В результате, даже получив желаемое, мы становимся проигравшими. Потому что не всегда понимаем, что на самом деле нам нужно.

Или же мы используем комбинацию всех подходов: начинаем с уклонения или принятия, но теряем терпение и атакуем. И, если атака отражена, мы снова отступаем на позиции принятия или уклонения.