Цитаты из книги «Общение с трудными людьми»

Большинство людей ведет себя агрессивно на работе, потому что чувствует угрозу. Чего не нужно делать:

подумайте: как назвать такое поведение — грубым и неприятным или агрессивным и оскорбительным?

Нами рекомендует обсудить, как поведение агрессора вредит бизнесу.

Перечислите последствия для бизнеса

Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко.

Подумайте, может, вы неверно истолковали поведение человека, или чрезмерно болезненно отреагировали на него, или сами нечаянно спровоцировали конфликт?

Подобные ситуации требуют самоанализа

Обратите внимание на свое поведение

Поймите причину Прежде всего нужно понять, что спровоцировало подобное поведение.

методов общения с агрессивным коллегой.