Цитаты из книги «Общение с трудными людьми»

не зацикливаться на настоящем и представить более оптимистичное будущее.

Длинный фокус». Иногда ваши худшие страхи оправдываются. Человек унижает вас без причины, и, как бы вы ни пытались посмотреть на это с его точки зрения, ничего не изменится.

Как ни странно, один из самых эффективных способов доказать свою ценность, когда вы чувствуете угрозу, — понять и признать мнение человека, который вас не ценит. Это называется эмпатией. Как и вы, другие люди склонны вести себя лучше, когда чувствуют, что их понимают и ценят, особенно если их плохое поведение вызвано неуверенностью в себе (а это случается очень часто).

Обратный фильтр». Попробуйте взглянуть на мир глазами человека, который вас провоцирует.

: не искажая фактов, вы выбираете самый обнадеживающий и утешительный взгляд на конкретные обстоятельства. Речь идет о том, чтобы исключить шаблонное поведение

Винить кого-то в своих бедах — форма самозащиты

Когда этого не происходит, возникает тревожность, мы теряем душевное равновесие, ощущение стабильности и безопасности. И это вредит здоровью. На базовом уровне мы воспринимаем подобный набор как угрозу своему существованию.

Наша базовая эмоциональная потребность — чувствовать, что нас ценят и что мы приносим пользу.

Разоблачив тактику, особенно агрессивную, вы обезоружите оппонента еще и по другой причине. Мы полагаем, что агрессивный противник будет спорить и ругаться до потери сознания, упорно и бесконечно, но это не так. У каждого человека есть свой верхний порог агрессии.

Оптимальный способ нейтрализовать противника — разоблачить его.